微信crm管理系統(tǒng)原理探究

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　　最近很多行業(yè)的朋友都在談“微信CRM”，微信這一優(yōu)秀的SNS傳播工具確實能在客戶關系管理(CRM)中起到很大的作用。但是使用微信CRM的很多潛在商家，卻對如何做微信CRM有很多的迷惑，他們突出的表現(xiàn)是不知道如何下手，而實質(zhì)卻是對微信CRM的本質(zhì)和原理缺乏認識。

　　泛普軟件的微信crm管理系統(tǒng)原理探究

　　傳統(tǒng)的客戶銷售，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。傳統(tǒng)的CRM就在于維護和關懷這些已消費的客戶，促成其“二次消費”。

　　在傳統(tǒng)客戶銷售方式里，會存在“口碑傳播”的情況。例如一個客戶感覺不錯，推薦了另一家客戶也來購買下單。但口碑傳播帶來的成交率，在不同的個案中，體現(xiàn)是完全不同的。例如，早期的海底撈火鍋是一個巨大的量級，而團購網(wǎng)站的“推薦好友，給10元返利”吸引的新會員數(shù)就不多。

　　微信為代表的新一代SNS移動APP，具有了“口碑傳播” 的天然優(yōu)勢。在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品(或者如自媒體作者的一篇好文章)，微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅?。而這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說：快捷的口碑傳播，是微信CRM優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

　　基于這樣的本質(zhì)特點，這就需要商家后端的客戶數(shù)據(jù)庫也要有所變化，最基本的區(qū)分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來的。這樣的一些分析，將能制定不同的客戶維護與返利策略。而不同的區(qū)分，又能反應到營銷等市場活動中，然后開始一個良性的循環(huán)，直到產(chǎn)品(或服務)生命周期結(jié)束。

　　微信CRM系統(tǒng)營銷工具的整合

　　傳統(tǒng)的客戶營銷，通過短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的業(yè)務系統(tǒng)和這些投遞方式的技術接口，而且要花費一定的成本，例如短信費、郵件推送服務器維護費等等。

　　而微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷的推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。

　　目前已有不少類目的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的運營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實現(xiàn)無縫的推送。例如，南航都將乘客值機服務搬到了微信上。這樣便捷的服務手段的提升也能很好的促進客戶滿意度的提升。這些都是微信CRM的成功應用。

　　微信crm管理系統(tǒng)的前提條件

　　既然從本質(zhì)上講，微信既然具有不少的優(yōu)勢。如何推進微信手段在CRM中的落地呢?我認為，有下述幾項條件是必須的前提。

　　第一，對自我業(yè)務的認知度。

　　運營成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞很重的客戶關系管理。

　　對自我業(yè)務有足夠的認知度，能清楚的知道為客戶提供什么，再來通過微信CRM獲得更好的客戶來源，這才是正路。微信CRM只是個創(chuàng)新手段，專業(yè)比關系重要。

　　第二，更好的使用數(shù)據(jù)。

　　如果產(chǎn)品好(或服務好)，泛普軟件的微信crm系統(tǒng)能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會是更大的學問。除了前面提到，老客戶的“二次消費”與不同來源新客戶的返利策略要不同。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務)特點，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信CRM應比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。

　　第三，跟得上的服務。

　　任何新事物，都是一把雙刃劍。所謂的口碑傳播，也會有“惡名”的傳播。甚至會有類似淘寶“差評師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務和客戶關懷，才能充分的發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢。

　　其實，現(xiàn)在很多客戶導向型的互聯(lián)網(wǎng)公司就很難好好的將傳統(tǒng)CRM做起來。從目前來看，微信CRM的真正落地，還需要很多的努力和嘗試。非常期望微信CRM能獲得務實的發(fā)展，同時也能將騰訊微信成就為一個擁有商業(yè)價值的平臺。