客戶檔案管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的“雙贏”

　　隨著市場環(huán)境的變換，企業(yè)管理理念逐漸從單純關(guān)注內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向內(nèi)外兼顧，以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以客戶為中心。因?yàn)?，在?dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢，而忠誠的客戶關(guān)系卻具有相對的穩(wěn)定性，能消除環(huán)境變化帶來的沖擊，通過關(guān)注顧客的需求，泛普軟件提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，保持與客戶親密的、個性化關(guān)系，從而提高顧客滿意與忠誠，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的“雙贏”。

　　提供個性化的產(chǎn)品

　　客戶檔案管理軟件CRM戰(zhàn)略思想的第二個核心問題，就是如何提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)給目標(biāo)市場中不同的客戶，以使他們在最有需求的地方獲得最大的價值屬性，從而進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對企業(yè)的滿意度，提高其忠誠度。

　　市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭，最終是客戶的競爭。與客戶建立和保持一種長期的良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶資源，贏得客戶信任，分析客戶需求為價值客戶提供滿意的服務(wù)是企業(yè)提高市場占有率，獲取最大利潤的關(guān)鍵。

　　真正以客戶為中心的企業(yè)將于客戶結(jié)成伙伴，了解他們現(xiàn)在和將來的需求，并從各種可能的途徑獲取產(chǎn)品和服務(wù)來源。企業(yè)借助于客戶檔案管理軟件CRM系統(tǒng)中的客戶智能，建立與客戶之間的學(xué)習(xí)關(guān)系，深刻洞察顧客需求，泛普軟件-客戶檔案管理軟件根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)。

　　總之，客戶檔案管理軟件CRM的戰(zhàn)略核心思想客歸結(jié)為下列要點(diǎn)：

　　(1)以客戶為中心。

　　(2)識別顧客與了解顧客需求。

　　(3)重視客戶的個性化特征，實(shí)現(xiàn)一對一營銷。

　　(4)客戶讓渡價值最大化。

　　(5)不斷提高顧客滿意度和忠誠度。

　　(6)與客戶的良好關(guān)系貫穿于市場營銷的全過程。

發(fā)布：2006-11-17 17:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：