模具ERP

后模具erp時代的企業(yè)管理信息化建設藥方（藥引子）

在完成后，信息化下一步要做什么？在做的過程中，有哪些問題？如何解決？

煙霧繚繞的會議室里，時不時傳出爭論聲。“我們需要的系統(tǒng)，不僅僅是提高效率，還要可以提高預算的準確性，加強預算過程的監(jiān)督和控制，……”“但你選的系統(tǒng)在技術架構上有問題，……”“你根本就不懂業(yè)務!”“你不懂技術!”轉眼，先后有兩個人從會議室里快步走了出來。這樣的不歡而散，從財務總監(jiān)打算上一套系統(tǒng)開始，最近幾周已經(jīng)上演了數(shù)次了。”而這還只是開始，面對類似的問題，業(yè)務人員和技術人員似乎是分別來自火星和金星。

技術之痛

在企業(yè)中，IT部門看似與所有部門都相關，但技術的性質決定了IT部門是處于相對獨立的地位。也因此，避免不了在幫助業(yè)務部門選型、實施、維護的過程中，常常面臨技術和業(yè)務的溝通問題。怎樣才能有效進行溝通，以達到目的，對于IT部門的每個人來講都是很關鍵的。

會議不歡而散，IT總監(jiān)心里明白，想要財務總監(jiān)及老板明白技術，不是一件容易的事情，而且老板和財務總監(jiān)的需求也各不相同。因此這次他希望做一些改變，通過不同的方式讓他們了解技術，協(xié)調需求。

首先，他找到老板，“我們公司下屬分支，地域分布廣，而且所用的業(yè)務系統(tǒng)各不相同，對數(shù)據(jù)的整合成本相當高?，F(xiàn)在上系統(tǒng)，必須考慮到兩個問題，一是，歷史問題如何解決？打算花多少成本解決？二是，選擇什么樣的技術，才可以保證能滿足企業(yè)發(fā)展中產生的管理需求……”看到老板時而點頭，時而皺眉，技術總監(jiān)知道，老板正在考量他所陳述的這些問題的嚴重性。

他稍微停頓了一會，繼續(xù)說道：“與我們類似的很多公司，也存在同樣的問題，他們的經(jīng)驗和教訓，我們也可以借鑒。比如，中國聯(lián)通，在上合并報表系統(tǒng)時，保留了原有的不同廠商不同版本的核算系統(tǒng)，節(jié)約了成本，減少了系統(tǒng)浪費，縮短了項目實施時間，但上線后，避免不了數(shù)據(jù)的人為影響，因此又追加了數(shù)據(jù)集成項目。…”他拿出了公司上系統(tǒng)的成本核算和技術問題，同時還展示了其他企業(yè)實施信息化的案例給老板看。

從公司管理的角度來講，老板關心信息化能帶來的正面作用，同時，也關心信息化與企業(yè)長遠發(fā)展的匹配和信息化的成本。但聽過技術總監(jiān)的論述后，他發(fā)現(xiàn)了財務總監(jiān)和技術總監(jiān)在信息化方案選擇上的分歧，而對方案的取舍，也有了初步的判斷。

成功地邁出第一步后，對于財務部門和其他相關部門，技術總監(jiān)準備給大家提供一次認識管理信息化的機會——培訓。培訓由技術工程師和外部專家共同授課，即開拓視野，又有企業(yè)實際，給大家上一堂生動的信息技術普及課程，使大家了解管理信息化的基本理念及其重要作用，同時對技術部門的工作也有了一定的認識。

下一次的會議的結果，已經(jīng)可以預測了。

技術之外的利器

有效的溝通如同潤滑劑，可以減少IT部門與業(yè)務部門之間的矛盾，同時使其工作開展更為順利。在建設過程中，IT部門作為一個信息交流的樞紐，其位置如下圖所示：

為了能夠使信息樞紐通暢，技術總監(jiān)及IT部門人員的溝通能力至關重要。面對不同的問題，采取的溝通方式和溝通技巧各有不同。對于那些需求和技術實現(xiàn)有沖突的項目，要盡量避免與業(yè)務部門的正面沖突，站在他們的立場上，去考慮這個問題，并以迂回的方式加以說服；對于那些不明白IT知識的人員來講，要把技術信息轉化成非技術信息進行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問題。……總之，無論面對哪種溝通對象，都要以對方能夠明白的方式把信息準確無誤的傳遞出去。這也是IT部門以及其他各部門人員需要掌握的技巧。

可見，溝通內容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內質與外在的協(xié)調配合，才能令人印象深刻。為了幫助IT人員開拓一條有效溝通的捷徑，作者盡其所能，總結出以下幾條溝通要訣，敬請參考。

首先，建立一個良好的溝通環(huán)境。當然，這不是技術總監(jiān)或技術部門能夠完成的一項偉大工程，這需要企業(yè)最高領導以及各部門負責人共同推動。企業(yè)為員工建立一個平等和諧的溝通平臺，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關系。領導能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，這為企業(yè)推動各項變革奠定了堅實的基礎。

其次，正確的溝通形式。企業(yè)內存在正式溝通與非正式溝通或書面溝通與口頭溝通等形式。在選擇時，要根據(jù)溝通對象，以及溝通內容決定。如上文所述情況，公司開會討論信息化、開展培訓等就屬于正式溝通。對于那些重大的、具有影響力的事件應以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工。對于日常的、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達即可。

第三，態(tài)度正確。人們常說態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹慎的溝通態(tài)度，可增強溝通雙方的信任感，在此基礎上表達的意思，將更具說服力。

第四，傾聽。溝通要講究“聽”的藝術，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性的表達自己的意思。積極聆聽就要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注的理解講話者的內容，與其一起去體驗，感受整個過程。要適應講話者的風格，附和、模仿對方的風格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。

第五，充分準備。明白對方的意圖后，你就要充分準備如何應對。

第六，把握節(jié)奏。重點內容要加以強調，運用語音語調、肢體語言等引起他人的注意；非重點內容，要簡明扼要，一句帶過。

總結

沒有溝通，最好的想法、最出色的方案、最優(yōu)秀的決策、最到位的決策執(zhí)行、最及時準確的反饋等等都無法得到和實施。僅就本文所說的信息化建設也是如此。一個組織就像完整的人體，每一個部門就是人的各個器官，每一個職工就像細胞一樣，細胞的活動就形成器官的職能，該器官的職能行使，就是人的所有活動表現(xiàn)。細胞的活動，器官的運行都是通過神經(jīng)傳輸?shù)酱竽X，那么神經(jīng)系統(tǒng)就是我們所說的溝通。企業(yè)的信息化建設，是一件牽一發(fā)而動全身的事情，這就需要IT部門在技術之外，把握溝通。

責編：姜玲

發(fā)布：2007-03-23 14:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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