成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 行業(yè)ERP > 外貿(mào)ERP
整合行業(yè)加速信息化水平愛牙網(wǎng)選擇愛企通
一、 項目背景
愛牙網(wǎng)是面向全國的專業(yè)口腔媒體,致力于口腔健康,搭建牙醫(yī)和患者之間的溝通平臺,為大眾提供了口腔保健知識、醫(yī)患溝通動畫、查找口腔醫(yī)院(診所)和口腔專家、進行專家咨詢、免費預(yù)約牙醫(yī)、義齒真?zhèn)尾樵兊确?wù)。愛牙網(wǎng)也是口腔醫(yī)院(診所)、牙醫(yī)面向大眾宣傳展示的平臺,愛牙網(wǎng)為口腔醫(yī)院、診所、牙醫(yī)建立網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng),開通短信服務(wù)平臺,既給大眾提供了就診的便利和實惠,同時也使口腔醫(yī)院、診所、牙醫(yī)能夠合理安排工作時間,從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
基于業(yè)務(wù)需求,愛牙網(wǎng)需在牙病患者和口腔專家之間建立一條便捷、順暢、有效但又可控的電話通道?;颊咄ㄟ^呼入,可以找到相應(yīng)醫(yī)院的牙科專家尋醫(yī)問藥,也可以選擇轉(zhuǎn)接入口腔醫(yī)院(診所)預(yù)約系統(tǒng),很方便的實現(xiàn)電話預(yù)約掛號。這一系統(tǒng)也是愛企通產(chǎn)品面向行業(yè)的一個典型的案例。
二、系統(tǒng)概況
1、基本需求
該客戶服務(wù)中心系統(tǒng)本期規(guī)模需求如下:
企業(yè)申請統(tǒng)一的400號碼并為各個口腔醫(yī)院(診所)預(yù)設(shè)短號,客戶通過撥打400號碼及短號直接與相應(yīng)醫(yī)院的口腔專家進行聯(lián)絡(luò)。整個預(yù)設(shè)100個座席,30路并發(fā),提供通話清單、系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接服務(wù)及分機捆綁管理頁面開發(fā)。
2、設(shè)計原則
· 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù),具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力
· 選用的系統(tǒng)平臺應(yīng)具有較長的產(chǎn)品生命力,避免以后的投資浪費
· 方便系統(tǒng)的維護
· 結(jié)合用戶的實際業(yè)務(wù)需求與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接
· 系統(tǒng)軟硬件平臺應(yīng)具有良好的可擴充能力,能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要
· 較強的獨立性和高度的可擴展性
· 方案的實施速度快
· 方案建立在成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,最大限度地降低實施過程的風險
3、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
4、 實現(xiàn)功能
· 自動語音導(dǎo)航功能與人工接聽相結(jié)合
· 來電號碼識別客戶信息,提高對患者需求的反應(yīng)速度
· 實現(xiàn)預(yù)約掛號,提高效率,減少不必要等候時間
· 醫(yī)療信息查詢及醫(yī)療信息發(fā)布,方便患者了解信息、選擇就診
· 整合牙科行業(yè),提高對外形象
· 建設(shè)患者投訴通道,讓客戶能夠及時反映服務(wù)質(zhì)量問題
5、應(yīng)用效果
經(jīng)過數(shù)周實施之后,由愛企通建設(shè)的托管式呼叫中心正式上線使用,當月來電咨詢與掛號的患者大幅上升,客戶滿意度也獲得了史無前例的提升,原先紛亂而龐雜的業(yè)務(wù)管理現(xiàn)在也因呼叫中心的使用而變得輕松快捷。與此同時,許多口腔醫(yī)院(診所)也紛紛與愛牙網(wǎng)聯(lián)系要求加入會員。提到愛企通,愛雅網(wǎng)的客戶經(jīng)理給予了高度的評價,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,患者也解決“掛號難”問題,節(jié)約患者時間與醫(yī)院原有醫(yī)療平臺及管理辦公平臺實現(xiàn)無縫對接,提高信息化服務(wù)水平。真是一舉數(shù)得!
“愛企通”是經(jīng)過數(shù)十年對企業(yè)語音通信技術(shù)的潛心研究,結(jié)合前沿數(shù)據(jù)處理技術(shù),為中小型企業(yè)量身打造的新一代融合通信平臺。平臺堅持“開放式+托管型”的運營理念,依托覆蓋全網(wǎng)的線路資源、電信級的服務(wù)響應(yīng),將電信傳統(tǒng)的語音呼叫、短信及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與企業(yè)已有IT系統(tǒng)和管理架構(gòu)無縫融合,使企業(yè)無需購買任何軟硬件設(shè)備,即可享受融合通信帶來的便利。“愛企通”還提供優(yōu)質(zhì)的4008熱線號碼資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)提供一攬子的解決方案和服務(wù)。
此次嘗試與醫(yī)療機構(gòu)合作是一次大膽的嘗試。隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施,而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷;對于醫(yī)院,贏得人們的信任和忠誠是最重要的,因此,樹立一個服務(wù)品牌形象是必不可少的。醫(yī)院建立呼叫中心是個有效的解決辦法,呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式,可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,并在很大程度上降低運營成本,開辟新的增值服務(wù),提高用戶的滿意度,增強用戶的忠誠度。
責編:趙新娜本站推薦
- 1能源材料和信息管理系統(tǒng),助力能源行業(yè)高效整合材料與信息數(shù)據(jù)管理
- 2材料集采管理平臺開發(fā),助力企業(yè)高效整合采購資源降低成本
- 3建筑管理系統(tǒng)信息入庫:實現(xiàn)建筑數(shù)據(jù)高效整合與精準存儲的關(guān)鍵步驟
- 4材料數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)材料數(shù)據(jù)高效整合、精準分析與安全存儲
- 5材料供應(yīng)商庫管理系統(tǒng),高效整合供應(yīng)商信息提升企業(yè)采購管理效率
- 6無價材料價格信息管理平臺,精準整合數(shù)據(jù)助力企業(yè)掌握材料價格動態(tài)
- 7工程結(jié)算匯總軟件,高效整合數(shù)據(jù)助力工程項目精準結(jié)算的必備工具
- 8手機管理材料整理軟件,高效整合手機資料助力便捷管理與查找
- 9合同管理總結(jié)app軟件,助力企業(yè)高效整合合同數(shù)據(jù)、精準總結(jié)合同管理情況