SaaS的個(gè)性化問(wèn)題值得關(guān)注

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個(gè)性化一直是SaaS廠商面臨的問(wèn)題。2006年之前，基于在線服務(wù)的管理型SaaS應(yīng)用主要集中在CRM和簡(jiǎn)單的OA系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)的快速發(fā)展，SaaS模式所需要的發(fā)展環(huán)境逐漸成熟。從2007年開始，基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用種類開始豐富，并出現(xiàn)細(xì)化和個(gè)性化的趨勢(shì)。2008年，除了相對(duì)成熟的CRM、進(jìn)銷存應(yīng)用外出現(xiàn)了人力資源服務(wù)、在線ERP、在線會(huì)計(jì)服務(wù)，在線供應(yīng)鏈管理，協(xié)同工作管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、決策支持管理、項(xiàng)目管理等多種形式的應(yīng)用。

不同行業(yè)的中小企業(yè)有不同的管理經(jīng)營(yíng)模式，甚至同一行業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)模式也不相同。SaaS廠商要同時(shí)滿足眾多不同的要求，利用二次開發(fā)等手段，將通用性SaaS產(chǎn)品按用戶需求進(jìn)行修改，這逐漸演變成SaaS的個(gè)性化。

SaaS如何滿足不同的企業(yè)需求曾經(jīng)是困擾著服務(wù)商和用戶的難題。隨著這些年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與技術(shù)的快速發(fā)展，SaaS模式所需要的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境已經(jīng)逐步成熟。眾多服務(wù)企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用種類正在增加，并逐步滿足SaaS應(yīng)用個(gè)性化需求。

在成熟網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的環(huán)境下，基于某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)的應(yīng)用出現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)，針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)提出個(gè)性化的解決方案，提高了SaaS應(yīng)用的深度。比方說(shuō)，除了經(jīng)常會(huì)用到的的CRM和進(jìn)銷存應(yīng)用，有的企業(yè)可能還會(huì)需要人力資源服務(wù)、在線式ERP、在線會(huì)計(jì)服務(wù)，在線供應(yīng)鏈管理，協(xié)同工作管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、決策支持管理、項(xiàng)目管理等多種形式的應(yīng)用。

個(gè)性化應(yīng)用也帶來(lái)了個(gè)性化服務(wù)，目前SaaS服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了平臺(tái)戰(zhàn)略商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)應(yīng)用商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。一個(gè)相對(duì)完整的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

2009年6月25日，由計(jì)世資訊(CCW Research)主辦的“2009SaaS在中國(guó)——第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”將在南京舉行。屆時(shí)，大會(huì)除對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行深入探討外，還將聚焦如何讓SaaS真正的得到應(yīng)用,企業(yè)如何通過(guò)SaaS轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)際危機(jī)帶來(lái)的影響。