SaaS平臺模式下的客戶管理，贏在何處

截止2012年底，5.91億人活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，普及率達到44.1%，客戶關系管理系統(tǒng)CRM在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下也與時俱進信息化，成為一種全新的客戶管理模式，客戶管理信息化促進了企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而對于中小企業(yè)來說，基礎的客戶管理工作況且是個困難，要建立起一個全新 erp系統(tǒng)，更是難上加難。而席卷而來的SaaS軟件模式，為中小企業(yè)經(jīng)營帶來了新的希望。
SaaS模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式。應用到客戶關系管理中時，又有何優(yōu)勢呢？
SaaS模式的CRM可節(jié)約成本，不需要配置客戶機和服務器，服務商會開放API，通過系統(tǒng)直接進行認證，更多的人開始關注這個階段的云計算落地問題。但通過近5年時間的云計算發(fā)展，我們看到了一些新的發(fā)展現(xiàn)象，一些新功能的價格并不便宜，但平均到某個參數(shù)，會讓用戶感覺便宜，對于供應商來講，沒有規(guī)模化發(fā)展就沒有更低的成本。也就是說大部分供應商很難獲利，軟件供應商已沒有了顯著的增長空間，一些廠商缺少全球數(shù)據(jù)中心交付能力，不能提供存儲敏感客戶數(shù)據(jù)的服務。
　云計算是一個平臺，可以用來運行各種各樣的工具和應用程序。在軟件和硬件支撐下，云計算具有虛擬化和彈性服務特征。而在云計算的SaaS層面，最重要應用就是CRM，CRM實際上提供了一個“基于云計算的收入管道”，可幫助用戶提升市場營銷能力，組建一流的銷售自動化隊伍。
SaaS模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎下，快速實現(xiàn)信息化，同時也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風險。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件受到了很多中小企業(yè)的追捧，而ECP將SaaS模式應用到各種企業(yè)管理軟件中，將為中小企業(yè)解決客戶關系管理等問題。中小企業(yè)只有不斷進行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個良好的發(fā)展機制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應性強的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。

發(fā)布：2007-03-17 11:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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