一些大項(xiàng)目如城市建設(shè)工程、新品開(kāi)發(fā)研究等，有著充沛的后備資源，完全不用擔(dān)心項(xiàng)目預(yù)算成本，這些項(xiàng)目最關(guān)注的時(shí)最后項(xiàng)目交付的質(zhì)量，完成的品質(zhì)越優(yōu)代表項(xiàng)目越成功。
一、如何將項(xiàng)目質(zhì)量做到完美呢?
1.領(lǐng)導(dǎo)層要重視
為了體現(xiàn)了項(xiàng)目質(zhì)量管理在整個(gè)項(xiàng)目管理中的戰(zhàn)略地位，項(xiàng)目的決策層領(lǐng)導(dǎo)要讓大家知道自己對(duì)此是很看重的。
2.以事實(shí)分析為依據(jù)
在項(xiàng)目過(guò)程中，任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實(shí)為依據(jù)，建立在量化分析的基礎(chǔ)上。
3.客戶滿意只是基本
顧客是企業(yè)的存在之本，因此企業(yè)不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來(lái)潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以客戶為中心，把客戶的滿意度作為衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。首先最基本的：提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的效果，完成了客戶的需求;然后，與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個(gè)性化的產(chǎn)品功能及服務(wù)，此時(shí)與客戶交流升級(jí)，說(shuō)明客戶相信項(xiàng)目質(zhì)量;最后，通過(guò)互動(dòng)反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助，客戶信任度升級(jí)，此時(shí)客戶對(duì)于項(xiàng)目的判斷相信服務(wù)方甚至多于自己，認(rèn)為項(xiàng)目方能完成超出自己設(shè)定預(yù)期的質(zhì)量。
4.過(guò)程監(jiān)管更重要
項(xiàng)目質(zhì)量管理要想做好，就不僅是在項(xiàng)目收尾時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，而是更加側(cè)重參與監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)過(guò)程的好壞會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。
5.責(zé)任全員分擔(dān)
項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，而是項(xiàng)目成員人人有責(zé)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要以主人翁的心態(tài)認(rèn)識(shí)自己的工作使命，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，識(shí)別容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)邊界，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)具體的人頭上，并且通過(guò)培訓(xùn)把不斷提高工作質(zhì)量變成一種自覺(jué)的行為。
二、如何把質(zhì)量做到極致的?
1.實(shí)數(shù)求據(jù)
就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實(shí)為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。
2.全員參與
說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，而是人人有責(zé)。團(tuán)隊(duì)精神在項(xiàng)目質(zhì)量管理上也要充分體現(xiàn)，成功的項(xiàng)目都比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、合作精神，應(yīng)該說(shuō)，項(xiàng)目管理流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。
3.供方互利
指與上游供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互利的合作伙伴關(guān)系。放棄單純以價(jià)格指標(biāo)決定采購(gòu)的政策和殺雞取卵的短期行為，開(kāi)放與供應(yīng)商的溝通渠道，相互信任，共享技術(shù)成果及商業(yè)信息，聯(lián)手進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在合作雙贏的基礎(chǔ)之上謀求雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化。
4.持續(xù)改進(jìn)
就是把追求質(zhì)量精益求精作為組織永恒的目標(biāo)，不斷識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。
只要工作成果還無(wú)法受到統(tǒng)計(jì)控制，并且還能獲得更大的好處的時(shí)候，培訓(xùn)就不應(yīng)當(dāng)被中止。
