團(tuán)隊(duì)，作為由兩個(gè)或更多相互依賴(lài)的個(gè)體組成的組織，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，沖突是不可避免的。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，如何妥善處理，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們需深入了解團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型、沖突的種類(lèi)，并掌握相應(yīng)的化解策略。
一、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
斯蒂芬·羅賓斯將團(tuán)隊(duì)劃分為三種基本類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型、自我管理型和跨職能型。而在實(shí)際應(yīng)用中，我們更常接觸到的是任務(wù)或項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)、職能型團(tuán)隊(duì)和高管團(tuán)隊(duì)。
1.任務(wù)或項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)：這些團(tuán)隊(duì)圍繞特定活動(dòng)、項(xiàng)目或任務(wù)組建，它們不僅是企業(yè)運(yùn)作的重要部分，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在此類(lèi)團(tuán)隊(duì)中扮演著至關(guān)重要的角色。
2.職能型團(tuán)隊(duì)：由某個(gè)部門(mén)的核心員工組成，以流程為中心，涉及多個(gè)相關(guān)職能部門(mén)。
3.高管團(tuán)隊(duì)：類(lèi)似于跨職能團(tuán)隊(duì)，成員之間往往存在明確的等級(jí)關(guān)系，以管理或決策為導(dǎo)向。
二、沖突的種類(lèi)
沖突可按照產(chǎn)生的原因和與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)。
1.按產(chǎn)生原因分類(lèi)：
工作沖突：圍繞工作執(zhí)行而產(chǎn)生的沖突，通常具有積極意義。
人際沖突：因人際關(guān)系問(wèn)題而產(chǎn)生的沖突，可能對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.按與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系分類(lèi)：
建設(shè)性沖突：支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、增進(jìn)績(jī)效的沖突，具有積極作用。
破壞性沖突：妨害團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突，具有消極影響。
三、對(duì)待沖突的觀點(diǎn)
關(guān)于沖突的看法，存在三種主要觀點(diǎn)：
1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突是消極的，應(yīng)盡量避免。
2.人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是不可避免的，應(yīng)以接納的態(tài)度面對(duì)，合理沖突有時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)有益。
3.相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)維持一定水平的沖突，以保持團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)新力。
四、化解沖突的方法
托馬斯·基爾曼沖突模型為我們提供了五種解決沖突的策略：
1.競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持自己立場(chǎng)，不合作。
2.遷就：放棄自己立場(chǎng)，保持合作。
3.回避：既不堅(jiān)持也不合作，避免直接沖突。
4.合作：高度堅(jiān)持并尋求雙方合作。
5.妥協(xié)：在雙方立場(chǎng)間尋求中間方案，既合作也部分堅(jiān)持。
選擇適當(dāng)?shù)牟呗?，需結(jié)合團(tuán)隊(duì)類(lèi)型、沖突種類(lèi)和具體情況綜合考慮。
