提升企業(yè)拓展能力 應(yīng)當(dāng)結(jié)合工作任務(wù)管理系統(tǒng)

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現(xiàn)今，工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一項(xiàng)營銷策略，通過選擇和管理客戶關(guān)系來達(dá)到最大的長期價(jià)值。工作任務(wù)管理軟件需要以客戶為中心的哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)可促成具效益的客戶關(guān)系管理。企業(yè)管理與工作任務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)合，使企業(yè)客戶關(guān)系管理的質(zhì)量、效率提升至新的高度。這種建立在SAAS平臺(tái)的云化工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用，不僅能夠通過優(yōu)化客戶關(guān)系提升客戶滿意度，還能降客戶信息資源和企業(yè)的客戶服務(wù)管理進(jìn)行高度整合，實(shí)現(xiàn)資源共享和有效利用。

一、客戶關(guān)系管理化繁為簡，提升客服業(yè)績

銷售人員業(yè)務(wù)繁忙，需要接觸大量客戶，經(jīng)常要花費(fèi)大量時(shí)間整理客戶信息、回答客戶提問、商討業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和進(jìn)行客戶跟進(jìn)。他們急需必要工具快速有效獲取客戶信息、了解客戶喜好，有準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)客戶疑問；并在老客戶來電時(shí)快速熟悉客戶，提供到位服務(wù)。

泛普軟件工作任務(wù)管理系統(tǒng)有效簡化客戶服務(wù)前期工作，更快為客戶提供到位服務(wù)；還能避免客服變動(dòng)造成的業(yè)務(wù)間斷，全面提升企業(yè)客服效率和質(zhì)量。

二、全面數(shù)據(jù)分析，提升客戶體驗(yàn)度

銷售工作中會(huì)產(chǎn)生大量記錄，統(tǒng)計(jì)成報(bào)表不僅能夠有效反應(yīng)工作業(yè)績、服務(wù)情況，還能分析客戶取向、市場環(huán)境。但是沒有有效的工具，如此龐大的數(shù)據(jù)信息很難得以利用。泛普軟件在線能提供企業(yè)詳細(xì)業(yè)務(wù)報(bào)表，使企業(yè)管理者全面、清晰地了解客戶上門情況、客服服務(wù)情況、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，實(shí)現(xiàn)從工作任務(wù)管理軟件到市場營銷的反推，進(jìn)一步提高新老客戶滿意度。

三、數(shù)據(jù)資源共享，增加企業(yè)成單量

泛普軟件在線能夠提供企業(yè)員工內(nèi)部交流、資料分享的平臺(tái)；遇到服務(wù)困難時(shí)員工可依托系統(tǒng)知識(shí)庫或與上級(jí)溝通尋找最佳答案；同時(shí)管理者能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行監(jiān)控，了解工作情況并實(shí)施有效管理，實(shí)現(xiàn)輕松有效地團(tuán)隊(duì)合作，贏取更多企業(yè)訂單。

在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，誰能發(fā)揮工作任務(wù)管理軟件優(yōu)勢，誰就能贏得客戶滿意度和客戶粘性。而工作任務(wù)管理軟件與企業(yè)管理的結(jié)合，更是將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)管理的每一步，使公司在企業(yè)服務(wù)時(shí)同時(shí)進(jìn)行管理，提高公司效益，提升服務(wù)質(zhì)量，打造更強(qiáng)更大的企業(yè)。