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基本客戶服務(wù)訂貨完成率及作業(yè)完成水平

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訂貨完成率

訂貨完成率是一項衡量公司按客戶訂單完整出貨次數(shù)的指標。這一比率要求產(chǎn)品必須完整無損地送達客戶達到零缺陷，因而是衡量可得性的最嚴格的指標。訂貨完成率也可作為客戶接受到完美訂貨服務(wù)次數(shù)的參考值，為其他潛在客戶轉(zhuǎn)變成客戶提供指南。

    2．作業(yè)完成水平

    物流作業(yè)是以物流完成周期為結(jié)構(gòu)組成的，物流完成周期是綜合分析物流功能的基本單位。每個完成周期的差異取決于其使命、客戶服務(wù)類型以及作業(yè)的變異程度等。因此，物流作業(yè)水平的衡量就可以通過速度、一致性、靈活性、故障／復原等指標來具體說明。

    1)速度

    物流完成周期的速度是指自訂單發(fā)出至有購物品送達所經(jīng)過的時間。它的計算要求是以客戶的身份來考察的。按照物流系統(tǒng)設(shè)計的不同，完成周期所需的時間也有很人的差異。訂貨周期可以短至幾個小時也可長達幾天、幾個星期甚至數(shù)月。多數(shù)供應(yīng)商會依據(jù)客戶對物流

完成周期的要求組織物流配送，在成本與服務(wù)之問進行權(quán)衡量。

    2)  一致性

雖然服務(wù)速度至關(guān)承要，但大多數(shù)物流經(jīng)理則更重視一致性。一致性是指企業(yè)企多數(shù)物流完成周期葉按時完成配送工作的能力。當一致性較低時，客戶上往往需要為可能發(fā)生的延遲交貨狀況準備更多的安全存貨。應(yīng)該注意的是它與可得性的差別，可得性是客戶一旦需要就可以進行產(chǎn)品裝運的存貨能力，而一致性是從客戶的角度而言的，是指必須隨時按照配送承諾。講將產(chǎn)品送達客戶的能力。
發(fā)布：2025-10-16 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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