知識活動的全過程解讀

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

知識生產、知識共享、知識應用以及知識創(chuàng)新是知識活動的全過程。知識管理某種程度上就是要取得四種活動之間的協(xié)調與平衡。

知識生產過程指對現有知識進行收集、分類和存儲的過程。一要進行調查、確認、分類、整理、存儲散布于個人、部門組織以及企業(yè)內外的各種介質的資料和文檔等顯性知識；二要通過一定的知識表示和數據挖掘、知識挖掘、商業(yè)智能等挖掘技術手段，或專家定位方法，將個人經驗、專家技能或者是蘊涵在數據庫、數據倉庫中的隱性知識顯性化，提升為企業(yè)整體知識，為更多的人共享。

知識分享過程指通過知識交流而擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。企業(yè)可以通過各種交流方式來分享知識，如：研討會、學習會、專題培訓等傳統(tǒng)的知識交流和學習方式的人與人間直接交流方式；討論組、聊天室、電子會議、電子郵件等網絡交流的方式；利用圖書館或現代E-learning等知識庫進行學習的方式。

知識應用過程指利用知識生產過程而得到的顯性知識去解決實際問題的過程。一方面表現為利用已有的知識，在工作中形成新的知識產品，如企業(yè)的財務部門綜合不同部門的信息和知識最終形成財務報告就是這樣的一種過程；而另一方面，隨著員工將生產出來的顯性知識運用到實踐中，能夠得到不同的體驗，這常常可以導致員工自身知識儲備的拓展，由此可以迅速地拓寬、延伸和重建自己的知識系統(tǒng)。

知識創(chuàng)新過程指產生各類新知識的過程。知識創(chuàng)新是知識管理的最高境界，它可以幫助企業(yè)實現整體知識規(guī)模的拓展以及知識質量的改善和提升。知識創(chuàng)新過程并不是一個單獨的環(huán)節(jié)，它常常伴隨知識生產、分享以及應用過程而產生。

隱性知識和顯性知識在相互轉化中形成了一個不斷成長的知識螺旋上升過程（圖2），從而促進了知識的發(fā)展。Nonaka以“場”的概念指出，知識經過社會化、外在化、結合化以及內隱化的過程，產生了知識類型的轉變。

l 社會化是個人間分享隱性知識的過程，主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式，而借助信息技術建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內實現

知識的社會化創(chuàng)造了條件。

l 外在化是對隱性知識的明晰表述，將其轉化成別人容易理解的形式，這個過程在傳統(tǒng)上主要依賴于類比、隱喻和假設、傾聽和深度匯談的方式，一些智能技術如知識挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等也為實現隱性知識的外在化提供了手段。

l 結合化是一種知識擴散的過程，通常是一種將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化的過程。通過結合化，個人知識就上升為組織知識，從而能更方便地為更多人共享。分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等是實現顯性結合的有效工具。

l 內隱化意味著顯性的組織知識轉化為組織中其他成員的隱性知識。團體工作、“干中學”和培訓等是實現知識內隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)為人們體驗更多的知識，并實現知識內隱化創(chuàng)造了更好的條件。

知識的轉化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動并轉化為新的隱性知識時，就開始了新一輪的知識螺旋。