成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領域應用 > 零售管理系統(tǒng) > 超市管理系統(tǒng)
客服主管崗位職責
客服主管崗位職責
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經(jīng)理
適用范圍:各門店客服主管
崗位職責:
1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。