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物流行業(yè)知識(shí)--關(guān)于客戶電話咨詢技巧
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
信息來源: 發(fā)布時(shí)間:2013-10-8 閱讀:170
科邦配送管理軟件 ,關(guān)于物流企業(yè)對(duì)于客戶電話咨詢,要領(lǐng)、注意方面及技巧推薦客戶業(yè)務(wù)咨詢
一.客戶信息點(diǎn)錄入
1.客戶名稱、電話;
2.貨物品名、特征(長寬高外形特征,易碎等影響托運(yùn)和擺放的特性);
3.發(fā)往目的站;
4.報(bào)價(jià);
5.是否上門接貨;
二.物流企業(yè)工作人員操作要求
1.電話鈴聲響2-3聲后接聽;
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語;
3.電話中做好信息記錄,便于對(duì)已發(fā)貨客戶進(jìn)行維護(hù),對(duì)未發(fā)貨客戶做好后續(xù)跟蹤;
后面科邦配送管理軟件 ,還將繼續(xù)正對(duì)物流行業(yè),進(jìn)行各方面基本知識(shí)講解。
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