生產訂單的跟單技巧之訂單管理中的內外部溝通

訂單管理中的內外部溝通，包括訂單管理中內部溝通和外部溝通的內容以及內外部溝通的要點等。溝通的目的是交流信息，通過溝通達成共識，以便更好地完成生產訂單。

一、訂單管理中的內部溝通
訂單管理中的內部溝通，包括以下三個方面。

1、與上級的溝通
與上級溝通，主要針對企業(yè)經營方針、戰(zhàn)略目標等方面的溝通。一般是通過召開高層會議的方式進行。

2、部門之間的溝通
部門之間通過溝通，能更明確地了解客戶的意圖，使生產更加順暢，更好地滿足客戶的要求。

訂單管理部門之間進行日常溝通的方式包括口頭、電話、郵件、工作聯(lián)絡單、部門協(xié)調會以及會議通知等。

3、與員工的溝通
與員工的溝通，主要表現在進行工作指導、下達生產任務等方面。一般通過面對面交流、實地考察等方式進行。

二、訂單管理中的外部溝通
外部溝通的主要目的是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結果。外部溝通的對象包括客戶、供應商、媒體和政府等，其中與供應商和客戶的溝通是最主要的。

1、與客戶的溝通
與客戶的直接溝通能起到非常重要的作用。在溝通過程中，跟單員扮演著很重要的溝通角色。因為客戶不能直接看到你的公司，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司，只能依靠有效的溝通。與客戶溝通，要了解客戶的心態(tài)及真正需求，抓住重點，贏得客戶信任。

2、與供應商的溝通
企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。企業(yè)在與供應商的溝通中，應堅持平等、雙贏的原則，確保在關鍵時刻，得到供應商的支持，幫助企業(yè)正常運轉。

三、訂單管理中內外部溝通的要點
訂單管理中內外部溝通應注意以下五個方面。
>工作溝通應盡可能透明化。例如，利用看板溝通生產信息。
>重要事務盡可能文件化。例如，利用聯(lián)絡書通報客戶要求。
>個人關聯(lián)事務要直線溝通，以避免以訛傳訛，節(jié)外生枝。
>責任事務盡可能公開化。例如，利用會議查處事故責任。
>有風險事項應事先說明透徹。例如，陳述責任、后果等。 rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站生管物控網

發(fā)布：2007-03-24 10:40 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：生產管理的目標QCD

下一篇：某化工廠的訂單風險規(guī)避措施

生產制造行業(yè)

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢

生產訂單的跟單技巧之訂單管理中的內外部溝通

泛普生產管理軟件其他應用