項目溝通管理制度的建立（2）

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　　溝通流程是溝通順利進(jìn)行的保障，因此，在項目開始時，就應(yīng)確定項目的溝通流程。

　?。?）各角色應(yīng)明確自己的權(quán)責(zé)范圍，對超出自己范圍的內(nèi)容，應(yīng)征求相關(guān)人員的意見，在得到確認(rèn)后才能回復(fù)，不要隨口開河，造成不必要的損失。如系統(tǒng)集成商或供應(yīng)商的項目經(jīng)理對系統(tǒng)具體技術(shù)功能的內(nèi)容，如果沒有把握，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)人員確認(rèn)后才能回復(fù)請求方。

　?。?）技術(shù)人員之間應(yīng)在項目技術(shù)協(xié)議書的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)溝通和技術(shù)確認(rèn)，超出了項目技術(shù)協(xié)議書上的內(nèi)容，應(yīng)得到管理層的同意才能確認(rèn)；這一點技術(shù)人員特別是軟件開發(fā)人員往往會忽視，他們在具體的軟件開發(fā)過程中，常常會根據(jù)業(yè)主技術(shù)人員的意見擅自改變原有功能或增加新的功能，他們會自認(rèn)為這樣效果會更好，但忽視了管理的需要，會造成管理人員對項目的管理失控。

　　（3）在項目進(jìn)行過程中，如有影響較大的變動，應(yīng)及時向決策層匯報，以作出相應(yīng)的對策；項目有大的變動往往會影響到項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本，如果沒得到?jīng)Q策層的批準(zhǔn)，項目將無法得到應(yīng)有的資源支持，致使項目失敗。

　　（4）要建立配套的投訴制度，在溝通流程不能進(jìn)行正常運作時，可及時進(jìn)行糾正。在項目實施過程中，各方因?qū)δ骋粏栴}或某一條款的看法不同而作出不同的反應(yīng)常有發(fā)生，這些問題如不能得到及時的解決，將會影響工程的進(jìn)一步實施。因此，配套的投訴制度在大中型項目的建設(shè)中可起到保障作用。

　　（5）流程涉及的任何一方出現(xiàn)人員變動應(yīng)及時通知其他各方，同時，對于某一方面的技術(shù)人員的配置應(yīng)采用雙人以上，以避免出現(xiàn)人員真空現(xiàn)象的出現(xiàn)。大中型項目實施的時間一般較長，參與各方出現(xiàn)人員變動也屬于正?，F(xiàn)象，因此，項目參與各方應(yīng)建立人才儲備制度。