項目綜合管理：流程管理人員的素質模型

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　　基于選拔和培養(yǎng)人才的目的，我總是在思考一個問題：流程管理人員到底應該具備什么樣的素質。 這個問題我思考了幾年，草稿也修改過幾次，看來有關流程管理人員的素質還是與工作的境界及階段有關，所以，我相信這絕對不是最終一稿。但無論如何，這算是一個階段性總結，因為有一些同行讓我分享，所以我索性放上來，希望起到一個拋磚引玉的作用吧。

　　素質：

　　積極主動;目標導向及客戶導向意識;堅忍不拔; “高級仆人”服務態(tài)度;討厭墨守陳規(guī)并持續(xù)改進做事的方法;

　　能力：

　　業(yè)務理解能力、系統(tǒng)思考能力;邏輯思維能力;問題解決問題;方案制定能力;計劃管理能力;良好的溝通協調能力;知識管理能力;自我學習能力;創(chuàng)新能力;敏銳的觀察力;

　　知識：

　　流程管理理論知識、戰(zhàn)略管理、人力資源、項目管理、財務、內控、行業(yè)及業(yè)務知識、IT知識(SOA/ERP/CRM/SCM/BPMS/BI/EB)

　　參考書籍：

　　你自己《勤于思考及心得》、哈默《企業(yè)再造》《超越再造》、杜塞爾《麥肯錫方法》、巴巴拉《金子塔原理》、大前研一《思考的技術》 《問題解決力》、普華容道《管理悖論》、王玉榮《流程管理1-3系列》、其他企業(yè)管理各模塊相關的專業(yè)書籍

　　看到這一稿，很多人很是疑惑：你好像要的是一個全才。這很正常，能成功做流程管理工作的人，我相信達不到或沒這些方面的潛質是很難勝任的。這絕對不是聳人聽聞，我也曾經招聘失誤過，有些人即使非常之優(yōu)秀，但因為不具體其中的一些素質，結果很難在短時間(1-2年)內改造他。所以，我也并沒有任何想說不具備這樣的素質就是“不上進”的人，絕對不是，而是想表達，這樣的人至少不適合把流程管理作為終身職業(yè)。

　　也有人看到這個稿說：“你這個要求與咨詢顧問有點像”。的確是這樣，流程管理發(fā)展到今天，已經不能僅僅局限在流程管理領域，否則即使在流程管理領域你的工作境界都無法拔高。你應該關注企業(yè)管理的方方面面。這也就是為何我們經常強調的流程管理其實就是以流程為導向的企業(yè)管理。

　　我挑選其中我認為最重要的幾項說明一下：

　　積極主動

　　我沒有先講技巧之類的，因為工作素質比工作能力和技巧更加重要。就好像做人比做事更重要一樣，這絕對不是虛話，當你明白了其中的道理，你自然會明白。也許是80后90后大多講個性和生活環(huán)境的原因，我發(fā)現很多人都沒有吃苦耐勞的優(yōu)良品格啦，做事當然也是按部就班，在自己職責范圍內完成指令性的工作就兩耳不聞窗外事。估計很多人不認同我的觀點，認為自己已經盡力啦，其實我覺得你應該拿出至少150%的努力去做工作才行?？纯次抑暗囊黄恼隆栋⒈肫淙藲馐隆?，你就明白，如果你想做精英，要有超一般人(不要忘了一般企業(yè)中80%的人都是凡人，他們也很努力)的素質。對于目前流程管理在企業(yè)中生存的壓力和環(huán)境，我把此放在第一位。
　　邏輯思考能力

　　我習慣把員工分為簡單的兩類，一類是操作性的員工，一類是思考性的員工。操作性的員工習慣執(zhí)行，習慣做一些不用動太多大腦的工作。這類員工也很努力，在企業(yè)中發(fā)揮中重要的作用。但，這類員工不適合做流程管理。因為流程管理需要解決問題，而解決問題必須能經常思考現狀工作方法優(yōu)劣的問題，而不是簡單的執(zhí)行。我發(fā)現讓一個操作性的員工做流程管理工作也是一件痛苦的事情。之所以，邏輯思考能力的員工較少，我想這與一般企業(yè)比較少教育這方面的知識有關，這是高于操作執(zhí)行的知識。

　　自我學習能力

　　拒絕自我學習的人也很難勝任流程管理工作。自我學習對于一般人是件痛苦的事情，因為這需要你付出超出常人更多的時間和精力。剛才也說道流程管理是以流程為導向的企業(yè)管理方法。所以，流程管理工作的境界永無止境，這就需要不斷地吸納更高、更廣、更深的知識才能應對。怎么檢驗自己的自我學習能力呢?問幾個問題就可以啦。你是否經常感到自己因為缺少哪方面的知識而無法應付工作需要?你是否經常購買書籍查詢與自己工作相關領域的知識?你是否經常提煉工作心得，甚至形成一套方法論?

　　其他的我就不深入探討啦，因為這些東西也沒什么深奧的。