關(guān)鍵鏈方法能夠真正解決帕金森定律帶來的問題嗎？

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很多文章報(bào)告使用關(guān)鍵鏈方法之后，項(xiàng)目時(shí)間和成本可以縮短10%到50%，而能夠縮短時(shí)間成本的其中一個(gè)原因是，關(guān)鍵鏈方法解決了帕金森定律帶來的拖拉現(xiàn)象。帕金森定律指出一種現(xiàn)象，工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間。如果安排給一個(gè)任務(wù)的時(shí)間有富余，人們就會(huì)放慢節(jié)奏消耗掉所有富余時(shí)間。  
　　使用傳統(tǒng)的進(jìn)度計(jì)劃編制方法，分配給任務(wù)的時(shí)間通常都是有富余的，因?yàn)槿蝿?wù)的工期不是一個(gè)確定值，而是一個(gè)隨機(jī)變量，比如我們常說任務(wù)“模塊1編碼”需要3天時(shí)間，但實(shí)際上各種意外的情況都會(huì)導(dǎo)致任務(wù)的延期，比如硬盤燒壞、停電等等。為了在各種意外發(fā)生的情況下保證任務(wù)可以按期完成，任務(wù)除了需要的時(shí)間外，都會(huì)得到一段額外的安全時(shí)間。而并不是每次都會(huì)發(fā)生意外，所以多數(shù)情況下，任務(wù)的安全時(shí)間都不會(huì)被全部使用，成為富余時(shí)間，根據(jù)帕金森定律，富余時(shí)間多半都會(huì)被無效益的消耗掉，使效率降低。 
　　如果分配給一個(gè)任務(wù)的時(shí)間不夠用，或者剛剛夠用，那么就不會(huì)有帕金森定律。因此關(guān)鍵鏈方法采用策略很簡單，縮短任務(wù)工期，把多余的時(shí)間去掉，按照Eli Goldratt博士在《關(guān)鍵鏈》一書中的描述，每個(gè)任務(wù)的工期被削減一半，然后把關(guān)鍵鏈上的所有任務(wù)的安全時(shí)間合并起來，作為一段連續(xù)的緩沖時(shí)間加入項(xiàng)目末尾，就是項(xiàng)目緩沖。在關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃中，安全時(shí)間被去掉后，每個(gè)任務(wù)按時(shí)完成的概率只有50%，至少有一半的情況時(shí)間是不夠用的，這樣帕金森定律的拖拉現(xiàn)象即使還有，也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比比傳統(tǒng)方法少。由于有項(xiàng)目緩沖保護(hù)，即使50%任務(wù)無法按時(shí)完成，也不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期。 
　　這樣，關(guān)鍵鏈方法似乎圓滿解決了帕金森定律帶來的問題。但有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，關(guān)鍵鏈方法未必能夠解決帕金森定律帶來的拖拉現(xiàn)象，因?yàn)轫?xiàng)目緩沖本身就是富余的時(shí)間，只要項(xiàng)目組成員知道項(xiàng)目后面還有這么一段富余的時(shí)間，根據(jù)帕金森定律，他也會(huì)放慢速度來消耗項(xiàng)目緩沖，結(jié)果和沒有使用關(guān)鍵鏈方法一樣。  
　　但我不是很贊同這種看法，如果全面使用關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法，在項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，不大可能出現(xiàn)大量故意放慢速度消磨項(xiàng)目緩沖的情況。因?yàn)殛P(guān)鍵鏈方法不僅僅包括編制進(jìn)度計(jì)劃的方法，還包括了確保關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃得到正確執(zhí)行的控制方法。  
　　首先，按計(jì)劃的時(shí)間完成任務(wù)是評價(jià)每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)方法中，如果不能按計(jì)劃時(shí)間完成任務(wù)，可能就會(huì)影響到績效考核；關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃中，任務(wù)工期不包括安全時(shí)間，只有50%的可能按期完成，所以不允許任務(wù)延期是不合理的。關(guān)鍵鏈方法允許一定程度的延期，允許任務(wù)使用項(xiàng)目緩沖時(shí)間，但是項(xiàng)目緩沖的用途是應(yīng)付各種意外情況，而不能任意使用項(xiàng)目緩沖時(shí)間。這意味著，當(dāng)一個(gè)任務(wù)沒有按期完成，它的負(fù)責(zé)人不一定會(huì)受到指責(zé)或者得到不好的評價(jià)，但他還是需要向項(xiàng)目經(jīng)理解釋清楚有哪些意外的情況導(dǎo)致任務(wù)延期。這樣如果沒有確實(shí)發(fā)生導(dǎo)致延期的意外情況，想使用項(xiàng)目緩沖有一定難度。  
　　另外，所有進(jìn)度計(jì)劃都是一種控制的基準(zhǔn)，項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)設(shè)法保證項(xiàng)目進(jìn)展和計(jì)劃一致，如果出現(xiàn)偏差，就可能會(huì)采取措施糾正。關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃也一樣，任何任務(wù)沒有按照計(jì)劃的時(shí)間完成，都可能被注意到，都可能引發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理采取措施追趕進(jìn)度，比如要求加班，增加人員和設(shè)備等等。
　　即使關(guān)鍵鏈上的任務(wù)延期，損耗掉部分項(xiàng)目緩沖，也不一定要馬上采取加班等措施追趕進(jìn)度，因?yàn)榧热话才帕隧?xiàng)目緩沖時(shí)間，就應(yīng)該允許使用它，否則就沒必要加入項(xiàng)目緩沖；而且追趕進(jìn)度的措施通常都會(huì)引起工作上的混亂，效率也會(huì)大幅降低，所以關(guān)鍵鏈方法能夠容忍一定程度的緩沖損耗，不一定在關(guān)鍵鏈任務(wù)延期的時(shí)候都采取措施。但關(guān)鍵鏈方法也不是對項(xiàng)目緩沖的使用放任不管，而是使用一種叫緩沖管理的技術(shù)，周期性觀察項(xiàng)目緩沖的損耗情況，評估整個(gè)項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)，如果緩沖損耗過大，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)采取追趕進(jìn)度的措施。  
　　緩沖管理的策略是，監(jiān)視項(xiàng)目緩沖的消耗和關(guān)鍵鏈任務(wù)完成情況，然后為項(xiàng)目緩從分配紅黃綠三種顏色，紅色代表緩沖損耗很嚴(yán)重，剩余工作量還很多，剩余緩沖不足以保護(hù)項(xiàng)目按期完成，必須立即采取行動(dòng)追趕進(jìn)度；綠色表示剩余緩沖還很充足，進(jìn)展良好，不需要采取措施；黃色介于二者之間，緩沖有一定程度損耗，需要密切關(guān)注，尋找原因，并做好追趕進(jìn)度的準(zhǔn)備。