電話銷售管理系統(tǒng)特色與功能介紹

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　　泛普軟件的電話銷售管理系統(tǒng)特色

　　為中小企業(yè)快速搭建最適合的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng);

　　減少中小企業(yè)搭建電話營(yíng)銷系統(tǒng)而造成的資金浪費(fèi)。

　　讓企業(yè)能夠獲得更多利潤(rùn)的產(chǎn)品

　　電話銷售管理系統(tǒng)功能

　　4.1 業(yè)務(wù)受理

　　業(yè)務(wù)受理是此軟件中最重要、也是最常用的功能模塊。

　　當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)或在客戶管理中點(diǎn)擊某個(gè)客戶信息時(shí)，自動(dòng)彈出[業(yè)務(wù)受理]的界面。

　　〇掛斷，掛斷電話

　　〇置忙，掛斷電話后，員工如果還在操作當(dāng)前用戶的信息，那么又怕又有電話打進(jìn)來(lái)，可以點(diǎn)擊置忙。

　　〇在此界面中可以看到客戶資料的詳細(xì)信息

　　〇新建訂單操作，可以在訂單管理中查看

　　〇新建工單操作，可以我的工單中查看

　　〇設(shè)置回訪提醒，可以我的提醒中查看

　　〇設(shè)置關(guān)聯(lián)文件：可以設(shè)置與該客戶有關(guān)的文件，以便隨時(shí)查看。

　　界面的下部分是該用戶的所有過(guò)往記錄，包括通話記錄、工單記錄、訂單記錄、回訪記錄。

　　4.2 客戶管理

　　〇 電話銷售管理軟件支持Excel表格形式的客戶資料批量導(dǎo)入、導(dǎo)出;

　　〇 輕松實(shí)現(xiàn)客戶資料添加、刪除、修改、搜索、分配、轉(zhuǎn)移，并可自定義客戶分類、字段;

　　〇 管理員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況;

　　〇 泛普軟件電話銷售管理系統(tǒng)強(qiáng)大的公共信息設(shè)置，共享客戶信息，每個(gè)座席都可以在公海定期定額的取到客戶資料。

　　4.3 工單管理

　　工單管理模塊，顯示所有客戶來(lái)電后的相關(guān)信息，可為咨詢內(nèi)容記錄，投訴管理、用戶建議記錄等。

　　4.4 來(lái)去電彈屏顯示

　　無(wú)論電話在打入、打出時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)來(lái)電、去電的號(hào)碼，座席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料和增加溝通記錄。

　　4.5 通話全程錄音、記錄

　　系統(tǒng)對(duì)呼入、呼出電話提供全程自動(dòng)錄音功能，還可以對(duì)電話錄音進(jìn)行檢索、備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對(duì)話情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋求團(tuán)隊(duì)解決，快速提升自己的溝通能力。

　　錄音自動(dòng)上傳-通話完畢產(chǎn)生的錄音文件會(huì)自動(dòng)上傳到服務(wù)器，方便以后進(jìn)行隨時(shí)查聽與分析。

　　4.6 訂單管理

　　4.7 統(tǒng)計(jì)分析

　　管理者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

　　4.8 產(chǎn)品管理

　　4.9短信管理

　　充值后可以使用短信功能(0.1元/條)

　　4.10 客戶回訪跟蹤

　　設(shè)置對(duì)客戶的回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，方便查詢;

　　自動(dòng)彈出提醒內(nèi)容，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　4.11 知識(shí)庫(kù)

　　知識(shí)庫(kù)是以列表呈現(xiàn)，可以在這里添加業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)品信息、最新政策等信息供座席人員參考，以便更快速度告知用戶，節(jié)省用戶等待時(shí)間。

　　點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)：

　　〇知識(shí)庫(kù)功能有，添加文章，修改文章，刪除文章，添加文章類別.

　　〇擁有權(quán)限才能對(duì)知識(shí)庫(kù)的文章和類別，進(jìn)行添加，刪除，修改.點(diǎn)擊添加文章按鈕。

　　4.12 外觀的更改

　　此功能，是用于員工在長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)一個(gè)界面風(fēng)格時(shí)容易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，可用此功能時(shí)行 更外不同的風(fēng)格，以改變工作心情。

　　4.13 系統(tǒng)管理

　　用戶設(shè)置、角色管理、部門設(shè)置、字段設(shè)置、話術(shù)管理等信息;

　　數(shù)據(jù)備份、還原、壓縮等;

　　電話銷售管理系統(tǒng)硬件安裝

　　首先根據(jù)語(yǔ)音盒上的標(biāo)識(shí)與左側(cè)示意圖結(jié)合進(jìn)行正確連接操作。

　　LINE : 與電話外線連接;

　　PHONE : 與電話機(jī)連接;

　　USB : 與電腦連接。