賓館收銀系統(tǒng)提醒對(duì)離店的客人應(yīng)注意4點(diǎn)

利用賓館管理系統(tǒng)，服務(wù)員和樓層領(lǐng)班每天早上可以導(dǎo)出一份當(dāng)日離店客人的房號(hào)單，對(duì)自己所管理工作轄區(qū)內(nèi)應(yīng)離店的客房，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)特別注意觀察，一旦客人離開客房，提著行李下樓去前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)檢查他們的房間檢查的內(nèi)容包括：

1、客用品或一些貴重雜志是否遺失，如現(xiàn)在許多酒店在客房中為客人提供吹風(fēng)機(jī)，電水壺等，當(dāng)客人離開客房后要檢查確保這些物品未被拿走，尤其是有些高檔豪華套方，總統(tǒng)套房設(shè)有VCD影碟機(jī)和CD唱盤，更應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)不在房間首先應(yīng)在房?jī)?nèi)尋找，確認(rèn)已丟失時(shí)應(yīng)馬上向前臺(tái)報(bào)告，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部。

2、檢查客房?jī)?nèi)棉織品數(shù)量是否與配備的數(shù)量相符，是否有被客人錯(cuò)誤地使用跡象，如發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題應(yīng)馬上報(bào)告前臺(tái)，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部。

3、檢查客房?jī)?nèi)有無(wú)損壞的物品叨嘮地毯被煙頭燒壞，鏡子被打碎等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上報(bào)告前臺(tái)，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行照相，要求客人賠償。

4、檢查房?jī)?nèi)不無(wú)遺留物品。

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發(fā)布：2007-04-03 12:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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