全面質(zhì)量管理（TQM）簡介

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今天產(chǎn)品競爭激烈，以往的S.Q.C.無法應(yīng)付經(jīng)營理念的發(fā)展，T.Q.C.因之應(yīng)運而生。其范圍自市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計開始，致產(chǎn)品交到顧客之手而認(rèn)為滿意才算終止。TQC以此為范圍之理由是由：任何產(chǎn)品的質(zhì)量，均受企業(yè)內(nèi)各部門的影響。茲略述各部門之質(zhì)量責(zé)任：

1.市場研究部門
搜集市場之質(zhì)量數(shù)據(jù)，判定出顧客所需要的以及愿意付錢購買的質(zhì)量水平。

2.設(shè)計部門
利用市場部門之質(zhì)量數(shù)據(jù)，徹底了解質(zhì)量目標(biāo)，利用品管數(shù)據(jù)，確立規(guī)格或公差。

3.采購部門
調(diào)查材料供貨商之經(jīng)營情況，加以評等，與之訂立契約，并維持關(guān)系，以獲得質(zhì)量良好之原料。

4.品管部門
負(fù)責(zé)進(jìn)場原料之驗收，出廠產(chǎn)品之抽查，協(xié)調(diào)各部門之品管工作，并向上級提出質(zhì)量報告。

5.制造部門
擬定操作標(biāo)準(zhǔn)，維持產(chǎn)品質(zhì)量在規(guī)格范圍以內(nèi)，并減少不良率或損耗。

6.工務(wù)部門
設(shè)計適當(dāng)?shù)闹圃欤x擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、儀器，并維持其適當(dāng)?shù)男阅堋?br/>
7.倉運部門
利用適當(dāng)?shù)?b>包裝及運輸，以維持產(chǎn)品質(zhì)量。

8.營業(yè)部門
使顧客了解產(chǎn)品之適當(dāng)使用方法，在產(chǎn)品使用全程中加以維護(hù)，并處理抱怨事件。

古老的檢驗工作信條是：「不讓不良品通過」。今天的工作信條要改為：「再一開始時就要把它做好」，將重心放在產(chǎn)品缺點之防止上，這也是無缺點計劃ZD（Zerodefects）的信念。