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●接收客人信息?

(1)詢問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；?

(2)詢問(wèn)客人現(xiàn)要更改日期。?

●確認(rèn)?

(1)將原始訂單找出；?

(2)在確認(rèn)新的日期前，先要查詢客房出租和預(yù)訂情況；?

(3)在有空房情況下，可為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，填寫預(yù)訂單并修改電腦資料；?

(4)更改預(yù)訂記錄，更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。?

●存檔?

(1)將更改后的訂單與原始訂單訂在一起；?

(2)按日期、客人姓名存檔。?

●未確認(rèn)預(yù)訂的處理?

(1)如客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應(yīng)及時(shí)向客人解釋；?

(2)告之客人預(yù)訂暫時(shí)放在候補(bǔ)名單上；?

(3)如酒店有空房時(shí)，及時(shí)與客人聯(lián)系。?

●感謝客人?

感謝客人及時(shí)通知，告知客人預(yù)訂房間的最后保留時(shí)限。?

●通知?

將更改預(yù)訂信息通知有關(guān)部門。

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發(fā)布：2025-10-02 12:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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