有沒(méi)有什么教育培訓(xùn)能用的CRM系統(tǒng)

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　　肯定有啊，泛普軟件根據(jù)各行各業(yè)的需求開(kāi)發(fā)出了很多適合各行業(yè)的軟件?？蛻?hù)是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，XX公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力;希望在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。

　　客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作。客戶(hù)服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。泛普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)平臺(tái)，使客戶(hù)服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線(xiàn)完成服務(wù)的處理和記錄工作。

　　概述

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶(hù)相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售活動(dòng)。這三類(lèi)數(shù)據(jù)將由XX公司X銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢(xún)功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢(xún)功能、歷史訂單查詢(xún)功能。

　　用戶(hù)與角色

　　與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶(hù)和角色包括：

　　系統(tǒng)管理員：

　　管理系統(tǒng)用戶(hù)、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　銷(xiāo)售主管：

　　對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行分配。

　　創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。

　　對(duì)特定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　分析客戶(hù)貢獻(xiàn)、客戶(hù)構(gòu)成、客戶(hù)服務(wù)構(gòu)成和客戶(hù)流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶(hù)管理報(bào)告。

　　客戶(hù)經(jīng)理：

　　維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息。