客戶關系管理系統(tǒng)的應用核心內容以及范圍

　　CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標。

　　運用范圍

　　業(yè)務員

　　數據錄入

　　1、客戶信息的錄入及維護：業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時，也及時對系統(tǒng)中的客戶資料進行更新;

　　2、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應將與客戶聯(lián)系溝通的內容及時錄入系統(tǒng);

　　3、報價單的錄入：業(yè)務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印報價單或轉為Excel表格，大大節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價。

　　日常使用

　　1、客戶聯(lián)系的提醒：今天或明天應聯(lián)系的客戶;逾期未及時聯(lián)系的客戶;逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務往來的客戶;

　　2、客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計：按客戶名稱關鍵詞模糊查詢，防止撞單;

　　3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;

　　4、業(yè)績查詢和統(tǒng)計;

　　5、應收款的提醒;

　　6、工資、提成及費用的查詢。

　　銷售助理

　　數據錄入：

　　1、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據;如果每張訂單的產品不超過5個，一般錄入時間不會超過1分鐘;以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時;

　　2、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產品明細等信息;如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關信息導出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應配備針式打印機使用多聯(lián)專用打印紙。

　　日常使用：

　　1、訂單查詢及交貨提醒;

　　2、統(tǒng)計銷售部門業(yè)績;

　　3、打印出貨單。

　　財務主管

　　數據錄入：

　　1、收款后在系統(tǒng)內做收款處理，沖銷應收款;

　　2、付款后在系統(tǒng)內做付款處理，沖銷應付款;

　　3、錄入企業(yè)日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

　　日常使用：

　　1、應收款提醒：日、周有哪些應收款，逾期未收的應收款，逾期30天以內、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應收款;

　　2、應收款統(tǒng)計分析：哪些客戶應收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長;