CIO須知:企業(yè)如何更好地實(shí)施BPM

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BPM是我們所說(shuō)的業(yè)務(wù)流程管理。如果一個(gè)企業(yè)的管理模式是成功的，那么這個(gè)企業(yè)會(huì)將各部門(mén)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行整合管理，如果企業(yè)的某個(gè)部門(mén)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那就要及時(shí)改正。

一個(gè)完整的BPM系統(tǒng)本身就可以理解為一個(gè)既開(kāi)放，又相當(dāng)封閉的SOA架構(gòu)平臺(tái)。開(kāi)放主要是說(shuō)該系統(tǒng)能夠很好的集成和復(fù)用已有的SOA共享服務(wù)能力，封閉則是說(shuō)BPM軟件可以從設(shè)計(jì)建模，到測(cè)試，到部署上線端到端的完成一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的構(gòu)建?？梢钥吹饺聵?gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用相當(dāng)來(lái)說(shuō)反而容易，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有和企業(yè)內(nèi)部遺留IT系統(tǒng)集成和協(xié)同的麻煩。在這種情況下4A基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完全可以以BPM系統(tǒng)為最初的源頭，很多跨流程的業(yè)務(wù)單據(jù)信息也直接在BPM系統(tǒng)中進(jìn)行建模和設(shè)計(jì)。對(duì)于界面和展現(xiàn)即完全利用BPM軟件本身提供的一整套快捷開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行，本身也不存在單獨(dú)構(gòu)建一個(gè)IT系統(tǒng)時(shí)候還需進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)框架構(gòu)建的問(wèn)題。但是在這種場(chǎng)景下構(gòu)建BPM，仍然存在一些問(wèn)題無(wú)法解決，具體包括如下：

首先對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即以工單和流程驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，還有就是以核心共享數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。前者類(lèi)似OA，ITIL類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng);后者類(lèi)似資產(chǎn)，資源管理等系統(tǒng)。注意對(duì)于后者我們期望的一個(gè)完整的全局?jǐn)?shù)據(jù)模型，這個(gè)數(shù)據(jù)模型往往會(huì)應(yīng)用到多個(gè)業(yè)務(wù)流程中，而不是簡(jiǎn)單的工單。在這種情況下采用BPM軟件是很實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)功能的。因此BPM更多的還是適用于流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

其次，通過(guò)BPM軟件構(gòu)建出來(lái)的系統(tǒng)往往是跨越了多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的一個(gè)端到端業(yè)務(wù)流程管理，在這種情況可能并不會(huì)再具備原有的項(xiàng)目系統(tǒng)，采購(gòu)系統(tǒng)，物流系統(tǒng)等嚴(yán)格的業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分，而是這些業(yè)務(wù)都完整的實(shí)現(xiàn)在了一個(gè)短到短的業(yè)務(wù)流程上。那么這個(gè)BPM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和認(rèn)責(zé)部門(mén)是誰(shuí)？這個(gè)時(shí)候我們往往找不到一個(gè)主導(dǎo)的責(zé)任部門(mén)，那么這個(gè)BPM系統(tǒng)后續(xù)如何推廣實(shí)施？靠IT部門(mén)的力量往往是很難真正落地的。這也是我們常說(shuō)的BPM系統(tǒng)的推廣難點(diǎn)已經(jīng)不在技術(shù)上，而在于業(yè)務(wù)上。

最后即使是流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果期望通過(guò)BPM軟件提供的功能完全通過(guò)可配置和可視化設(shè)計(jì)的方式完全實(shí)現(xiàn)出來(lái)還是存在困難，即使有相關(guān)的規(guī)則引擎，但是仍然很難做到完全可配置的快速開(kāi)發(fā)。這就自然涉及到了即使全新構(gòu)建BPM系統(tǒng)，在BPM的底層仍然需要有實(shí)現(xiàn)核心能力和業(yè)務(wù)組件和技術(shù)組件，這些組件重點(diǎn)變成提供領(lǐng)域服務(wù)能力，而不是前臺(tái)界面展現(xiàn)和協(xié)同。這個(gè)點(diǎn)必須要意識(shí)到，否則容易理解為BPM是萬(wàn)能的，啥流程都可以很簡(jiǎn)單的建模和配置設(shè)計(jì)出來(lái)，那就大大的犯錯(cuò)了。

有些時(shí)候，當(dāng)你覺(jué)得公司的發(fā)展速度沒(méi)有公司建立初期快，你大可以將公司原有的制度、進(jìn)行整體修改，員工就有全新的面貌來(lái)工作，他們會(huì)更有積極性。這就是BPM業(yè)務(wù)流程管理的真正意義所在。