三步打造免費(fèi)稱(chēng)重管理軟件模式！

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知識(shí)管理模式的引入，將A公司本部的生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行有效地整合，為子公司業(yè)務(wù)展開(kāi)提供了克隆的范本?！?p>

　

　　2000年，A公司在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的高速發(fā)展后，所依賴(lài)的農(nóng)化肥華南市場(chǎng)日趨飽和，市場(chǎng)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力導(dǎo)致公司的銷(xiāo)售額持續(xù)下滑。為走出企業(yè)發(fā)展的困境，進(jìn)一步將企業(yè)做大、做強(qiáng)，公司高層決定在國(guó)內(nèi)其它區(qū)域開(kāi)辟新的市場(chǎng)，因此需要在新的目標(biāo)市場(chǎng)上建立子公司作為當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)實(shí)體，為此公司需要將本部的生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行有效地整合，為子公司業(yè)務(wù)展開(kāi)提供克隆的范本。為更好完成這一工作，公司決定引入泛普軟件管理咨詢(xún)支持系統(tǒng)有限公司的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)?！　?

　　第一步 解讀企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　A公司的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)始于2004年炎熱的夏天，項(xiàng)目第一步是完成對(duì)A公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀。對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀，絲毫也不比企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定來(lái)得輕松，從表面上看，這似乎是可以繞開(kāi)的一步，對(duì)此，A公司的老總黃培釗卻堅(jiān)持自己的看法和原則：“免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)關(guān)乎能否企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目。從項(xiàng)目的這一定位出發(fā)，就不能不對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深刻的解讀，解讀的過(guò)程是一個(gè)深刻了解企業(yè)發(fā)展背景和經(jīng)營(yíng)思路的過(guò)程，甚至也是企業(yè)戰(zhàn)略再制定和升華的一個(gè)過(guò)程?！?/P>

　　對(duì)戰(zhàn)略解讀的必要性有了清晰的認(rèn)識(shí)后，項(xiàng)目組圍繞著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了多次研討，行業(yè)五種力量分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)值鏈分析、SWOT分析，多種管理模型的應(yīng)用使得項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)、企業(yè)的供應(yīng)商和市場(chǎng)環(huán)境有了深刻認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目組也特別對(duì)市場(chǎng)、人力資源、供應(yīng)鏈等重要的職能戰(zhàn)略進(jìn)行了溝通和探討。

　　完成了這些工作后，項(xiàng)目組第一次陷入了沉思，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)清楚了，當(dāng)前重要的戰(zhàn)略舉措是其它區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)體拓展，A公司免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)項(xiàng)目的根本目的即支持企業(yè)的實(shí)體拓展，這一點(diǎn)也毋庸質(zhì)疑。那么如何將免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的方法體系運(yùn)用于實(shí)體拓展的業(yè)務(wù)操作呢，這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的探討持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)間，最終的結(jié)論是先提取本部生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)體系的最佳實(shí)踐，然后圍繞著這些最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)實(shí)體拓展的策略，這樣的結(jié)論看似簡(jiǎn)單，實(shí)則大有思考余地。

　　最佳實(shí)踐到底是什么，是業(yè)務(wù)流程、是人員結(jié)構(gòu)、是專(zhuān)業(yè)技能？最佳實(shí)踐存在于何處，體現(xiàn)于紙面文檔么，或是員工腦中的隱性知識(shí)？最佳實(shí)踐如何獲取，如何傳遞，能否用文檔形式都顯性化出來(lái)？項(xiàng)目組對(duì)這些問(wèn)題一一進(jìn)行了研討并找到了答案，新實(shí)體的運(yùn)作是需要有人、財(cái)、物這些有形資源的，最佳實(shí)踐是這些有形資源整合運(yùn)用的最佳模式，這種模式表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能等諸多方面。這樣來(lái)看，最佳實(shí)踐其實(shí)是一個(gè)知識(shí)體系，這個(gè)知識(shí)體系必須是結(jié)構(gòu)化的，同時(shí)，知識(shí)體系中的部分知識(shí)如專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，是存在于專(zhuān)家員工腦中的隱性知識(shí)，無(wú)法被完全文檔化，最佳實(shí)踐提取的過(guò)程就是對(duì)本部生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的知識(shí)資源進(jìn)行整合的過(guò)程。

　　第二步 整合知識(shí)資源、提取最佳實(shí)踐

　　項(xiàng)目第二步的工作即整合知識(shí)資源與提取最佳實(shí)踐，一個(gè)業(yè)務(wù)體系，諸如生產(chǎn)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的知識(shí)是極其龐雜的，如果沒(méi)有好的結(jié)構(gòu)化整理和歸納的方式，這項(xiàng)工作無(wú)異于大海撈針。

　　項(xiàng)目組在經(jīng)過(guò)反復(fù)研討后，決定以?xún)煞N相互結(jié)合的方式共同完成對(duì)知識(shí)資源的整合工作，一種方式是梳理總結(jié)出業(yè)務(wù)體系內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中所需要的各項(xiàng)知識(shí)，稱(chēng)為“知識(shí)流”；一種方式是以樹(shù)形結(jié)構(gòu)總括業(yè)務(wù)體系內(nèi)的所有知識(shí)，稱(chēng)為“知識(shí)樹(shù)”。

　　“知識(shí)流”的應(yīng)用，本身是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的一次梳理和總結(jié)，這符合當(dāng)前的流程管理、BPM等管理理論體系。A公司項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)不在于流程的優(yōu)化和調(diào)整，只著重于流程的梳理和歸納。

　　不過(guò)，項(xiàng)目組也并不滿(mǎn)足于此，在此基礎(chǔ)上同時(shí)還歸納出流程中各項(xiàng)活動(dòng)所需的知識(shí)，既有顯性知識(shí)，這些知識(shí)來(lái)自于某些已存在的文檔，也有隱性知識(shí)。這些知識(shí)來(lái)自于公司內(nèi)外部的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，按此方法總結(jié)出的成果可以用于指導(dǎo)新實(shí)體相關(guān)業(yè)務(wù)流程的建立，流程所涉及的部門(mén)和崗位可以相關(guān)知識(shí)開(kāi)始業(yè)務(wù)操作。用一個(gè)形象的說(shuō)法來(lái)概括這種應(yīng)用方法和效果：“流程管道，知識(shí)活水”。

　　“知識(shí)樹(shù)”方法是對(duì)“知識(shí)流”方法的必要和有效的補(bǔ)充，新實(shí)體的業(yè)務(wù)運(yùn)作不能僅僅是業(yè)務(wù)流程的復(fù)制，一些其它知識(shí)的傳遞也至關(guān)重要，樹(shù)形結(jié)構(gòu)提供了一種對(duì)知識(shí)分類(lèi)的良好方式，樹(shù)的產(chǎn)生可不是個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，雙方項(xiàng)目組采用多次專(zhuān)家研討、標(biāo)桿研究等方式來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作。

　　在工作過(guò)程中，泛普軟件在多年的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐中形成的知識(shí)沉淀“行業(yè)基因庫(kù)和知識(shí)藍(lán)圖庫(kù)”發(fā)揮了重要作用，這些成果提供了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀的管理實(shí)踐和業(yè)務(wù)實(shí)踐，被泛普軟件作為知識(shí)資本發(fā)掘和總結(jié)出來(lái)，在項(xiàng)目過(guò)程中傳遞給了A公司。知識(shí)按樹(shù)形結(jié)構(gòu)合理分類(lèi)后，項(xiàng)目組根據(jù)確定好的分類(lèi)體系進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容收集，收集的內(nèi)容包括但不限于A公司已經(jīng)存在的文檔，對(duì)一些隱性知識(shí)的挖掘還要采用訪(fǎng)談、行為觀察等較為專(zhuān)業(yè)的方式。

　　采用這兩種方法整合提取的知識(shí)內(nèi)容，包括了一個(gè)化肥生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)實(shí)體業(yè)務(wù)和管理運(yùn)營(yíng)最為重要的方方面面，能夠作為子公司運(yùn)作的最佳實(shí)踐，在實(shí)體拓展過(guò)程中發(fā)揮重要作用，項(xiàng)目下一步的工作即是規(guī)劃這一最佳實(shí)踐如何進(jìn)行推廣和應(yīng)用。

　　第三步 推廣及應(yīng)用規(guī)劃

　　最佳實(shí)踐推廣和應(yīng)用的過(guò)程，即是實(shí)體拓展實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程，免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的過(guò)程和企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程合而為一，這正是免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的本質(zhì)。

　　A公司免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)項(xiàng)目最后一階段工作的目標(biāo)是將整合提取出的最佳實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)體拓展，項(xiàng)目組將要對(duì)最佳實(shí)踐中所包含的各類(lèi)知識(shí)資源在子公司中的應(yīng)用方式進(jìn)行規(guī)劃。

　　以子公司應(yīng)用生產(chǎn)管理的最佳實(shí)踐為例，首先是生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程實(shí)施，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容在“知識(shí)樹(shù)”生產(chǎn)管理知識(shí)分類(lèi)下被總結(jié)和歸納出來(lái)。組織機(jī)構(gòu)中各角色的職責(zé)和所需具備的專(zhuān)業(yè)技能也會(huì)被重點(diǎn)記錄，據(jù)此招納符合任職資格的相關(guān)人員或是從本部派出合適的人員。子公司的生產(chǎn)管理流程按“知識(shí)流”記載的內(nèi)容來(lái)設(shè)置。流程建立完成后，按總結(jié)歸納出的流程中所需的各類(lèi)知識(shí)開(kāi)展實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作，包括各種業(yè)務(wù)的參考文檔、完成業(yè)務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行過(guò)程中與內(nèi)外部專(zhuān)家的協(xié)作等。

　　其次是用管理制度將設(shè)置和實(shí)施好的機(jī)構(gòu)和流程運(yùn)作固定下來(lái)，原有的相關(guān)制度已經(jīng)作為最佳實(shí)踐的一個(gè)部分可以直接應(yīng)用或只須經(jīng)過(guò)小的調(diào)整。項(xiàng)目組規(guī)劃制定出以上這些操作步驟明確的時(shí)間安排和執(zhí)行細(xì)節(jié)，作為最佳實(shí)踐推廣及應(yīng)用的最終方案。