湖北crm：CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢(shì)

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擁有的客戶越多，CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢(shì)就越明顯——但是不可能做到一下子就讓每個(gè)客戶都使用該系統(tǒng)。

即便系統(tǒng)擴(kuò)展、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量不是什么大問(wèn)題，即便你順暢無(wú)阻、一步到位地部署了系統(tǒng)，即便你一開(kāi)始就擁有購(gòu)買(mǎi)所有用戶許可證所需的預(yù)算，也不應(yīng)該這么做讓每個(gè)客戶都使用CRM系統(tǒng)；

因?yàn)橛兄嗟牧鞒虇?wèn)題以及各部門(mén)利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM客戶關(guān)系管理是一個(gè)歷時(shí)多年的過(guò)程，所以你需要為此做好規(guī)劃。

另外要注意的一個(gè)方面就是：與其他任何企業(yè)應(yīng)用軟件相比，CRM系統(tǒng)受到企業(yè)副總的觀點(diǎn)和偏好的影響更大。在某些行業(yè)，銷售或營(yíng)銷副總裁的任職只有36個(gè)月。每次換新的副總裁，你會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和政策都會(huì)出現(xiàn)變化，因而可能需要對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行大幅改動(dòng)。

看一下用了5年的CRM系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)政策支離破碎、不完整，結(jié)果給數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義帶來(lái)了負(fù)面影響。最終，這些問(wèn)題會(huì)開(kāi)始削弱CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，因而需要逐一根除——或者通過(guò)系統(tǒng)改造，或者通過(guò)徹底換掉。

CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)使用壽命可能只有五年。與大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用軟件不同的是，CRM系統(tǒng)面對(duì)的是市場(chǎng)。而市場(chǎng)規(guī)則在五年過(guò)后可能發(fā)生重大變化。誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?你的銷售渠道有哪些?你怎樣為客戶提供獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?不妨與2004年或1999年比較一下。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況發(fā)生了太大的變化。