代在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新和拓展，隨之產(chǎn)生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目，涉及企業(yè)多個部門多個團隊之間的協(xié)同，銷售活動復(fù)雜多變，對時間節(jié)點的把握和銷售活動的控制就顯得特別重要。而在各個軟件獨立存在的情況下，彼此間頻發(fā)的管理沖突問題，如：數(shù)據(jù)無法實時傳遞，銷售業(yè)務(wù)管理與項目互不相連，可能導(dǎo)致資源分配不均;項目無法按合同進度完成;無法如期收款;無法控制項目里程碑;無法準確及時維護管理客戶服務(wù)……
事實上，在過去，很多情況下企業(yè)通常只關(guān)注單獨的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常是筒倉式系統(tǒng)，有時甚至是相互沖突的。這就意味著，無論是項目管理還是客戶管理，在兩者各自獨立的情況下，導(dǎo)致了企業(yè)原有的管理模式無法支持整體業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)，無法及時跟進商機的進展情況以及合同履行階段項目的進展狀態(tài)，導(dǎo)致員工工作量大、工作效率得不到有效提升，從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。
基于此，為了推動項目管理與客戶管理的融合，一體化管理軟件應(yīng)運而生。一體化管理系統(tǒng)能把企業(yè)的所有系統(tǒng)都集成到一個完整的框架中，使企業(yè)能在一個系統(tǒng)高效地運作，其中最具代表性的就是泛普軟件推出的項目管理系統(tǒng)。通過將PM與CRM相結(jié)合，不僅能夠?qū)⒁陨蠁栴}有效解決，更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨立的基礎(chǔ)上進行了整合優(yōu)化。
重要的是，系統(tǒng)可以把合同作為項目來管理，及時掌握合同的每個時間節(jié)點的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況，把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動態(tài)項目全局，實現(xiàn)合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護等實時跟進與及時解決
為了節(jié)省人力成本、資源成本，一些企業(yè)將自己的非核心業(yè)務(wù)選擇外包給專業(yè)化的運營團隊。外包團隊公司的項目管理能力對于外包服務(wù)來說至關(guān)重要，今天來介紹一下外包項目管理以及可以用的項目管理軟件。
外包團隊項目管理：
外包團隊的管理需要負擔(dān)更大的風(fēng)險，對于項目的進度、質(zhì)量都要嚴格的把控。于企業(yè)內(nèi)部管理不同，外包團隊的管理還涉及到外包商資源之間的協(xié)調(diào)，同一個項目可能會涉及到多個外包商，這就要求需要有良好的溝通渠道進行資源調(diào)配。
外包團隊還會分為onsite、outsite,要保證外包項目的順利進行，必須建立有效的溝通渠道及考勤管理，對于outsite外包，由于不在同一地點工作，管理者運用考勤及績效考核也是保證項目質(zhì)量不可或缺的手段。
外包項目的風(fēng)險控制也是必要的，雖然外包項目不是公司核心業(yè)務(wù)，但是由于外包的不確定因素，風(fēng)險相對要大一點，所以要對外包團隊進行風(fēng)險控制，比如項目進度、參與人員、管理制度等等。
外包項目管理可以用的軟件：
外包項目的管理軟件涉及人員管理、資料管理、項目財務(wù)管理、工時管理、項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目測評等等，是一個綜合性的管理軟件。以泛普軟件為例，泛普管理軟件擁有強大的功能，包含多個功能模塊，用戶能夠根據(jù)自身需要進行靈活選擇。
對于外包項目來說，需要的重點模塊可以進行深度開發(fā)，也可隱去不常用的模塊簡化軟件結(jié)構(gòu)，外包項目代表性功能模塊有工時管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等。
在科技異常發(fā)達的當(dāng)今社會，項目管理軟件的應(yīng)用將是項目管理的未來趨勢，是快速提高項目運營的效率的利器。也是企業(yè)項目管理方面一塊不可缺少的財富。
【項目管理】
項目管理(Project Management)，簡稱PM，是為了使工作項目能夠按照預(yù)定的需求、成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對人員、產(chǎn)品、過程和項目進行分析和管理的活動。項目管理軟件是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進度的計算機應(yīng)用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項目管理過程的輸入和輸出。一般來說，包含十
大知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。
【客戶管理】
再來說客戶管理，即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。
CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷和銷售自動化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。一方面，CRM通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面CRM通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來減低企業(yè)的成本。
