系統(tǒng)運用的智能溝通體系結(jié)構(gòu)的控制層對各個模塊的功能進行賦以新的功能并進行特定的相互調(diào)用，從而使管理系統(tǒng)更加完善。同時將融合通信技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中，為企業(yè)的溝通管理提供了一種電子化管理手段，提高了企業(yè)溝通效率，從而為企業(yè)管理的整體效率提高創(chuàng)造了必要的條件
主權(quán)利要求: 一種高效溝通管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)運用的智能溝通體系結(jié)構(gòu)自上而下分為客戶層、應(yīng)用層、控制層、消息層和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)5個層面，其中：
(1)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫四個部分組成;
(2)消息層由消息網(wǎng)關(guān)經(jīng)媒體總線Media-bus來對郵件網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、無線應(yīng)用協(xié)議網(wǎng)關(guān)、交互式語音應(yīng)答IVR、傳真、Webpage、即時通信進行集成;
(3)控制層由溝通狀態(tài)機對消息控制器、定時器、感應(yīng)器、觸發(fā)器、分析器進行集成;
(4)應(yīng)用層由用戶服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)兩大部分組成：用戶服務(wù)由流程定義、應(yīng)用模塊、參數(shù)管理、用戶管理四個模塊組成;系統(tǒng)服務(wù)由計費管理、監(jiān)控管理、日志管理、認證服務(wù)四個模塊組成
(5)客戶層包括Web瀏覽器、電話、手機、傳真機、電子郵件使用者代理程序MUA;
其特征在于：控制層中的溝通狀態(tài)機與分析器和感應(yīng)器連接，所述溝通狀態(tài)機用于儲存并管理所有動態(tài)溝通數(shù)據(jù)、維護溝通狀態(tài)，所述溝通狀態(tài)機采用隊列方式存儲動態(tài)溝通數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部策略判斷取得隊列中的消息，所述消息經(jīng)過分析器分析后推送給感應(yīng)器;所述溝通狀態(tài)機還用于進行自檢、接收感應(yīng)器發(fā)來的消息，以及當符合狀態(tài)變更條件時變更動態(tài)溝通的狀態(tài);控制層中的感應(yīng)器與所述溝通狀態(tài)機、分析器和消息控制器連接，所述感應(yīng)器用于接收溝通狀態(tài)機隊列中的消息數(shù)據(jù)，并將所述消息數(shù)據(jù)交給分析器分析，然后將分析后的消息數(shù)據(jù)通過消息控制器發(fā)出;
所述感應(yīng)器還用于接收由統(tǒng)一消息服務(wù)器UMS系統(tǒng)通過消息控制器傳來的消息，并將所述消息交給分析器進行分析，然后通知溝通狀態(tài)機進行狀態(tài)變更;控制層中的分析器與所述溝通狀態(tài)機、定時器、觸發(fā)器和感應(yīng)器連接，所述分析器被溝通狀態(tài)機、定時器、觸發(fā)器、感應(yīng)器所調(diào)用，用于業(yè)務(wù)邏輯處理，即各種業(yè)務(wù)動作發(fā)生后的策略執(zhí)行分析，包括收到消息后的策略執(zhí)行、變更溝通狀態(tài)機及通過定時器或觸發(fā)器變更數(shù)據(jù)庫中溝通狀態(tài)的策略執(zhí)行、溝通狀態(tài)變更后的策略執(zhí)行、發(fā)送消息時的格式組織;
控制層中的觸發(fā)器與所述分析器、溝通狀態(tài)機和數(shù)據(jù)庫連接，所述觸發(fā)器用于調(diào)用分析器，并變更溝通狀態(tài)機中的溝通狀態(tài)以及數(shù)據(jù)庫中的存儲數(shù)據(jù);控制層中的定時器與所述溝通狀態(tài)機和數(shù)據(jù)庫連接，所述定時器根據(jù)觸發(fā)時間，從數(shù)據(jù)庫中取得符合某種時間條件的溝通數(shù)據(jù)激活成動態(tài)溝通數(shù)據(jù)，存放到溝通狀態(tài)機的隊列中。
總體功能特色描述
■ 項目化文檔管理體系
■ 以項目單位為中心的溝通架構(gòu)
■ 文檔集中管理且易于關(guān)聯(lián)調(diào)用
■ 自定義業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)處理過程
■ 與項目管理軟件P3e/c的無縫連接實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)計劃與流程有機銜接
■ B/S結(jié)構(gòu)方便跨區(qū)域的溝通與文檔管理
■ 輔助辦公及個人事項處理
■ 便于文檔資料的整理、知識的積累和知識的再利用
