從美國的郵政談到知識管理的工具選擇

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到美國旅行，首先驚嘆的是美國郵政的發(fā)達。美國人日常都喜歡使用郵政業(yè)務來進行日常單據(jù)的傳送，再重要的東西（包括支票等），都可以通過郵件來送達，絕無丟失之憂。這一方面主要是由于美國的誠信文化，另一方面也是由于資費低廉，每次只有零點幾個美元（相當美國人的收入而言）。

但到國內，郵政缺乏以上兩個因素，更重要的是投遞的及時性和普及性等原因，不是每一封郵件都會盡職的傳送到每一個目的地。所以沒有成為公眾日常交流重要信息的主要工具，而是歷史性的選擇了手機短信這個途徑。比如現(xiàn)在銀行每次發(fā)生交易，都會及時發(fā)送短信給我。

據(jù)說在日本是選擇了傳真機這個途徑，所有水電費等清單都通過傳真發(fā)送，本人沒有去過，無從確認。

聯(lián)系到知識管理領域，知識就是信息，所有企業(yè)成員的交流工具的選擇必將深深影響到知識的傳播和應用。

很多企業(yè)建立知識管理體系，卻沒有深入考慮知識傳播工具的易用性這個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)建設了一個知識網(wǎng)站，就認為員工自然會使用IT來作為主要交流工具。其實培養(yǎng)IT作為主要知識交流工具，知識管理者必須在推動IT系統(tǒng)成為主流工具、首選工具方面下非常大的努力。特別是提高員工訪問系統(tǒng)的方便性、使用習慣問題等，要確認使用系統(tǒng)已經(jīng)融入了員工的日常工作流程。

對于有些企業(yè)，員工確實沒有IT系統(tǒng)使用必要的情況，可以采用電話臺服務的方式來為員工提供資料索引、檢索的工作。個人認為，只有對員工現(xiàn)有工作帶來便利的工具，才能具有無限的生命力。

如果企業(yè)能確保員工能便利的使用電腦訪問知識管理系統(tǒng)，也要在系統(tǒng)的方便性方面進行引導，獎勵使用頻繁的員工，形成一個正向的激勵，方能使之成為美國的郵件、日本的傳真、中國的短信。(amt)