云oa系統(tǒng)服務(wù)管理水平評測標準

作為IT管理員，必須要了解云OA系統(tǒng)服務(wù)管理水平的高低，并掌握影響高低的各種因素。技術(shù)及應(yīng)用管理一直是IT的主要傳統(tǒng)任務(wù), 但是大多數(shù)IT部門開始意識到這樣一個事實，過去甚至現(xiàn)今不盡人意的服務(wù)基本上和技術(shù)無關(guān),更主要的和缺乏或沒有很好設(shè)計關(guān)鍵IT流程有關(guān)。

　　目前山西建行的科技發(fā)展主要不是技術(shù)問題, 也不完全是業(yè)務(wù)問題, 實際是科技的管理問題。利用好現(xiàn)有資源, 整合信息及其系統(tǒng),實現(xiàn)科技的整體規(guī)劃和標準管理是提高山西建行核心競爭力的重點。同時, 借助于科技云oa化的管理工具，可以達到提高運維日常工作效率和管理效率的雙重功效。

　　許多IT部門在過去幾年進行重組，以努力解決面臨的資源（人）和效率問題，同時他們也努力吸收那些運行新的服務(wù)所需的新的技術(shù)。在未來幾年，由于電子化服務(wù)的因素，這些行為將只會增加。然而，如果沒有很好定義的可衡量的IT流程，任何這些單個行為或即便結(jié)合起來，都不能提供競爭所需的基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和服務(wù)級別。

　　對于云oa系統(tǒng)服務(wù)管理水平，更進一步來說, 所有流程必須都是可衡量的，假如它們沒有衡量,它們就不能得到改進。衡量一個經(jīng)過良好定義的流程,包括輸入和輸出, 能使你的組織具備預(yù)測流程績效或性能的能力。這個能力對任何持續(xù)的流程改進來說，都是基本和不可缺少的。

　　通過正確的指標,IT能衡量流程的性能并主動作出任何必須的調(diào)整（在服務(wù)中斷之前)，而不是被動地在失去了可能的業(yè)務(wù)機會后再調(diào)整。

　　同時，也必須知道沒有一個流程是獨立存在的,這意味著必須在更大的環(huán)境中去定義和衡量任何獨立的流程；也就是理解和定義目標流程和IT環(huán)境中的 其他相關(guān)流程之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。如果流程之間關(guān)系不清晰或沒有定義，很可能導(dǎo)致IT管理領(lǐng)域的錯誤和失敗。例如，剛解決的一個流程問題可能導(dǎo) 致其他流程的失敗，就象堵塞堤壩上的一個漏洞,而在其他地方出現(xiàn)了新的漏洞。

　　因此，業(yè)務(wù)要與IT相結(jié)合，從服務(wù)內(nèi)容定位和管理，服務(wù)的實施和開展以及服務(wù)運作的管理等幾方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)密切結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為具體的IT服務(wù)計劃和定義出服務(wù)級別，實現(xiàn)高級別的云oa系統(tǒng)服務(wù)管理水平。

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