云oa系統(tǒng)ISO20000標準作用介紹

云OA系統(tǒng)管理發(fā)展至今，急需一個標準的制定來幫助它的健康發(fā)展。在IT服務國標還未出臺，實際工作又急需相應標準支持的情況下，如何將信息系統(tǒng)建設好、運維好，就需要相關各方去尋找適合自己的“行為規(guī)范”了。而云oa系統(tǒng)ISO20000標準是最好的方式

　　IT系統(tǒng)的運維服務工作已經是北京市市政府信息化管理的主要任務之一。目前，北京市的政務部門已經建成600多個電子政務系統(tǒng)，覆蓋政府核心業(yè)務，而且其中90%以上實現了信息化支撐。在相關資金投入方面，自“十五”以來，北京市已經累計投入100多億元。其中，每年光建設經費投入就達到了15億元，運維方面的費用超過10億元。

　　但與此同時，相應IT服務也還存在不小的問題。比如多數單位云oa系統(tǒng)技術人員不能明確提出規(guī)范的云oa系統(tǒng)服務需求，大部分云oa系統(tǒng)服務企業(yè)提供的運維服務產品/工具針對性不強。

　　因此在2009年年初，基于電子政務云oa系統(tǒng)服務的現狀，在原北京市信息辦的指導下，由北京信息化協(xié)會牽頭，組織業(yè)內有重要影響的IT服務企業(yè)及本領域內有重要影響的專家，對北京市電子政務運維工作有特點的部門進行了重點調研，對本行業(yè)主流云oa系統(tǒng)服務產品進行比較分析、對行業(yè)發(fā)展方向進行了深入研討。在此基礎上，參與單位共同完成了“北京市電子政務云oa系統(tǒng)服務支撐系統(tǒng)系列規(guī)范”的編制工作。

　　據了解，北京市電子政務云oa系統(tǒng)服務支撐系統(tǒng)系列規(guī)范立足于解決北京市電子政務建設新階段所遇到的新問題，采用云oa系統(tǒng)ISO20000標準的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進行編制。

　　與北京市電子政務工作的云oa系統(tǒng)服務相比較，煙草行業(yè)的IT服務運維工作也有著相似之處。

　　據了解，近幾年來，煙草行業(yè)信息化建設經歷了從最初的局域網建設、分項應用到行業(yè)集中開發(fā)、統(tǒng)一部署到全面整合集成建設的發(fā)展過程。特別是在“行業(yè)卷煙生產經營決策管理系統(tǒng)”等重點信息化項目建成的帶動下，整個行業(yè)信息化水平已經達到了較高的程度。

　　中煙電子商務公司副總工程師王金亮向《計算機世界》記者表示: “在當前情況下，如何才能保證煙草行業(yè)內這些信息系統(tǒng)的可靠、平穩(wěn)運行？與之相適應的云oa系統(tǒng)服務管理的行業(yè)需求，特別是運維服務標準化的要求，已逐步凸顯并越來越迫切，同時也引起了行業(yè)信息化部門的充分重視。”

　　2009年，煙草行業(yè)決策管理系統(tǒng)的運維中心——北京中煙信息技術有限公司通過了云oa系統(tǒng)ISO20000標準體系認證。

　　王金亮認為這為煙草行業(yè)云oa系統(tǒng)服務標準化開了一個好頭，“通過開展ISO20000認證建設，決策管理系統(tǒng)自動監(jiān)控功能和主動預防能力得到增強，日常運維事件受理流程更加規(guī)范高效，人為失誤占比逐年下降，工商企業(yè)系統(tǒng)故障自行解決能力有所提升。而且，通過實施ISO20000認證標準工作，決策管理系統(tǒng)運維工作的質量和效率得到了明顯提高。因此，加強行業(yè)內服務規(guī)范化工作和標準化工作，將成為推動整個行業(yè)云oa系統(tǒng)服務的關鍵所在，也是行業(yè)提高IT運行維護水平的重要保障。通過實施ISO20000，很好地提升了行業(yè)運維管理的水平和質量，使行業(yè)運維管理上一個新臺階。”

　　另據國家煙草專賣局信息中心相關人士透露，為進一步加快煙草行業(yè)內云oa系統(tǒng)ISO20000標準的編制工作，在國家局信息中心牽頭下，中煙信息技術有限公司和聯(lián)信永益公司共同組織起草了《煙草行業(yè)信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范》行業(yè)標準的初稿，并列入了行業(yè)信息化標準編制項目計劃，目前初稿正在煙草行業(yè)內部緊張討論中。

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