云oa系統(tǒng)服務知識管理重要性分析

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在云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)中，我們需要營養(yǎng)有效的手段來進行管理，已達到運維目的。比如云oa系統(tǒng)服務知識管理的應用等。有效開展知識管理，實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、儲存、共享、應用,對云oa系統(tǒng)服務管理的作用主要體現(xiàn)在：

提高運維響應速度和服務質量。質量、數(shù)量及知識結構都達到一定標準的知識庫，作為云oa系統(tǒng)的強大儲備庫，加之運維知識庫工具具備方便、高效的搜索功能，無疑是快速響應IT服務需求的捷徑。而能夠進入知識庫的解決方案一般來說是最正確、標準和高效的。

減少轉交率，降低運維成本。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便獲取，更多的事件將在一線技術人員解決，減少轉交給二線、三線或四線技術人員的事件量。從而將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。

避免知識流失。許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應用的操作或故障解決方法可能起初只有開發(fā)人員知道，云oa系統(tǒng)服務知識管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。