云oa系統(tǒng)管理工具應具備哪些特點

在信息化時代下，企業(yè)在發(fā)展過程中遇到許多問題。而對于目前企業(yè)所面臨的問題都存在一個共同點，那就是人與云oa運維管理之間的關(guān)系，或者說人在云oa運維管理中起到的作用能否被量化和標準化，將決定這些問題能否得到根本的解決。而云OA系統(tǒng)管理工具的應用卻能解決這些問題。

        事實上，通過云oa系統(tǒng)管理工具，可以跟蹤事件的流程，實現(xiàn)整個IT系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào);通過運維管理工具，幫助運維人員監(jiān)控和定位問題根源;通過知識庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題?？梢哉f，IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運維，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，利用工具來量化、標準化管理，已經(jīng)成為企業(yè)云oa系統(tǒng)的一個趨勢，這是符合客觀發(fā)展規(guī)律的。

　　那么也許有人會說，我們很多年前就已經(jīng)利用云oa系統(tǒng)管理工具來管理云oa和IT系統(tǒng)了!沒錯，這是事實，但對于急需解決的問題，恰恰是在已經(jīng)部署網(wǎng)管系統(tǒng)的政府部門或企業(yè)中發(fā)生的，他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，也部署了相關(guān)的管理工具，但問題還是有，依然無法保障IT系統(tǒng)的發(fā)揮最大的作用，甚至影響到業(yè)務流程。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?根本原因在于IT服務部門沒有真正的從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變。

　　IT部門不能只停留在日常的支持運維水平，不能局限于企業(yè)中的一個封閉部門，必須使IT部門適應公司其他業(yè)務部門的需求，以服務流程為驅(qū)動，以服務交付為核心，溝通和連接企業(yè)的業(yè)務與技術(shù)平臺，只有這樣才能從根本上解決上述問題。

　　我們都清楚的知道，要使IT部門成為溝通連接企業(yè)業(yè)務和技術(shù)的平臺，就必須要有合適的管理工具，幫助企業(yè)的IT服務部門實現(xiàn)標準化運維，量化管理，從而擺脫人的制約。這種管理工具應該融入國際倡導的ITIL服務管理理念，達到技術(shù)、人員和流程三方面的整合。這種云oa系統(tǒng)管理工具至少應該具備下面幾個特點：

　　統(tǒng)一的運行展現(xiàn)：可以給運維管理人員提供云oa系統(tǒng)、業(yè)務應用管理、機房環(huán)境等資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺，這即方便運維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題;

　　問題的管理功能：可以幫助運維人員查明突發(fā)事件或錯誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問題的方案和防止錯誤再次發(fā)生的有效措施;

　　變更的管理：通過分析、計劃、執(zhí)行和回顧四個階段，最大限度控制變更的風險，保持企業(yè)IT部門和客戶之間的信息溝通，這不但降低了對人的依賴，而且還實現(xiàn)了運維的量化、標準化管理;

　　符合ITIL管理理念中的知識庫：通過知識提交、審核、發(fā)布，以及查詢等功能自動積累IT部門的日常運維的工作經(jīng)驗，從而幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務認為，云oa系統(tǒng)管理工具也最大程度的降低了對具體個人的依賴。

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