發(fā)現(xiàn)操作層問題的四種方法

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一、從制度層面發(fā)現(xiàn)操作層問題
企業(yè)有沒有發(fā)現(xiàn)問題的機制、有沒有解決問題的標準化程序與經(jīng)驗、有沒有不斷要求員工提高工作效率、有沒有系統(tǒng)化解決技術性問題的機制、各級生產(chǎn)管理者有沒有及時指導員工、員工是否在努力工作、對于按照標準和制度操作可能達不到要求的員工生產(chǎn)管理者有沒有給予培訓，等等，這些都是企業(yè)在解決操作層問題時，生產(chǎn)管理者要優(yōu)先考慮的方面。

操作層問題主要體現(xiàn)在制度方面，最好從制度方面出發(fā)。從制度方面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)操作層問題有三個前提：

1.第一個前提：標準
制定生產(chǎn)標準的前提在于企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法和評價工作效果的指標體系。

生產(chǎn)管理要有標準，沒有生產(chǎn)標準的企業(yè)，操作層問題相對會多一些。所以，凡是沒有建立標準的企業(yè)，就要盡快制定生產(chǎn)標準。已經(jīng)建立生產(chǎn)標準的企業(yè)，則需要對生產(chǎn)標準進行修改和完善。

2.第二個前提：責任
明確生產(chǎn)責任的前提在于，企業(yè)需要明確各個崗位上的員工必須承擔發(fā)現(xiàn)問題的責任并指明誰應該承擔哪些責任。假如企業(yè)規(guī)定零部件要三天上一次油，如果員工違反操作標準，這個責任就應該由班組長承擔。班組長等員工上完油后，每次都要抽查，而他的上級管理者只是偶爾抽查一次。如果上級管理者抽查時發(fā)現(xiàn)零部件沒有上油，班組長就要承擔責任，因為這在他的職責范圍內(nèi)。但現(xiàn)實情況是，有些企業(yè)并沒有明文規(guī)定責任由誰承擔，等發(fā)現(xiàn)問題了才開始追究責任。筆者以前所在的企業(yè)就是這樣，凡是違反操作標準不管出不出問題，相關人員統(tǒng)統(tǒng)都要受罰。

有時候，員工的思路并不像生產(chǎn)管理者那樣清晰，他們可能認為違反一兩次標準和制度產(chǎn)生的影響并不大。如果生產(chǎn)管理者不采取比較嚴厲的處罰方式要求他們，他們就不會嚴格按照標準和制度操作。

3.第三個前提：方法
發(fā)現(xiàn)操作層問題的第三個前提是方法，即生產(chǎn)管理者應當傳授給員工一些發(fā)現(xiàn)問題的方法，使各個崗位上的員工知道應該關注什么、如何關注、發(fā)現(xiàn)問題時如何描述以及向誰匯報，等等。

生產(chǎn)管理者要知道，不僅自己要懂得發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，基層員工更需要知道，特別是那些工作在一線的員工。

針對標準和制度的修改與完善，生產(chǎn)管理者還可以這樣做：凡是按照標準和制度操作的員工，企業(yè)要給予表揚和獎勵；凡是違反標準和制度的員工，企業(yè)則要給予批評、教育和處罰；發(fā)現(xiàn)標準和制度有問題并提出修改建議的員工，企業(yè)要給予獎勵；當員工提出修改建議后，相關主管需要在24小時內(nèi)研究員工的建議并提出修改對策；即使企業(yè)要保持原有的標準和制度，也要將信息及時反饋給提建議的員工。

二、從提案改善入手發(fā)現(xiàn)操作層問題
筆者對生產(chǎn)管理者提出過這樣一個建議：建立提案改善制度。因為提案改善制度是預測問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的好方法。

可能有人會問，提案改善不就是要提出合理化建議嗎？其實，提出合理化建議和提案改善還是有區(qū)別的。很多企業(yè)都讓員工提出過合理化建議，但是提出合理化建議存在一個缺陷：在剛開始實施的時候，員工會提出很多意見，后來意見就會越來越少，以至于最后完全沒有意見，這就是提出合理化建議的結局。提案改善則有別于提出合理化建議，它的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下三個步驟：
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發(fā)布：2025-09-17 01:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]