美容院經營理念參考

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企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練 的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。

1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

6、要有成本概念 不論哪種服務性質的行業(yè)"顧客永遠是上帝，美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內在氣質。

7、美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環(huán)節(jié)上，還體現在店內外衛(wèi)生、設備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。