美容院如何組織員工培訓?

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

做好美容院店內(nèi)員工培訓不僅有利于美容院的發(fā)展，同時也對員工的職業(yè)規(guī)劃起到良好的作用，那么美容院管理中店長該如何做好店內(nèi)員工的培訓？

培訓原則

(1)按需培訓原則。按上崗需要和在崗輪訓需要培訓，按不同特殊需要培訓。

(2)學以致用、學用結(jié)合原則。員工培訓的生命力在于緊密結(jié)合美容院的經(jīng)營和管理，員工培訓應具有適用性、實用性、針對性。

(3)速成原則。美容院的員工培訓不同于學歷教育，學制不宜過長，只有短平快的培訓班才能既不影響企業(yè)經(jīng)營，以能不斷提高員工的素質(zhì)。

(4)崗前、在崗培訓相結(jié)合原則。崗前培訓不能一勞永逸，員工整體素質(zhì)的提高是通過長期的、不斷的培訓來實現(xiàn)的。隨著企業(yè)經(jīng)營管理水平的不斷提高及專業(yè)化程度的提高，對員工素質(zhì)要求也隨之提高。因此必須把崗前培訓和在崗培訓結(jié)合起來。

培訓方式

主要有職前培訓、在職培訓、自學活動和講學方式4種。

(1) 職前培訓。職前培訓又稱入店培訓，是新員工進店后的基礎培訓。它主要是使員工了解美容院的規(guī)章制度和職業(yè)行為規(guī)范、禮貌、以適應工作崗位要求。

① 店長對員工的職前培訓應達到以下三方面目的：

● 教育員工要增強工作的自覺性;

● 使員工熟悉產(chǎn)品和技術服務項目的相關知識;

● 教育員工禮貌待客的要領及其重要性。

② 職前培訓的基本內(nèi)容可視具體情況從以下方面進行：

● 行為規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把商業(yè)道德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內(nèi)容，做到自覺維護企業(yè)形象，遵守企業(yè)宗旨。

● 專業(yè)技能培訓。包括產(chǎn)品的購進與銷售、各項服務項目的操作技術、各種產(chǎn)品的功效和成分等專業(yè)知識以及經(jīng)營管理的基本知識。

● 服務觀念教育。需要讓員工了解業(yè)務活動過程中諸如“如何報價”、“為什么要招呼顧客”、“與顧客的關系應該如何”、“美容院應該為顧客提供怎樣的服務”等方面的知識和道理，以幫助員工樹立正確的服務觀念，具備一定的交往能力。其中尤其突出的是要樹立員工的服務意識，讓消費者感覺到產(chǎn)品的附加價值。

● 服務技能培訓。一般的服務內(nèi)容大致可分銷售前、銷售時、銷售后3個階段。

● 銷售前，包括營業(yè)現(xiàn)場準備、維護產(chǎn)品陳列狀態(tài)、保持場內(nèi)清潔、必須掌握的產(chǎn)品知識和技能等。

銷售時，包括接待顧客的基本技巧、向消費者微笑問好、回答提出的為題介紹商品等。

銷售后，建立各種保障制度，解除消費者的后顧之憂;舉辦各種講座、優(yōu)惠銷售等活動，建立良好的公眾關系;迅速、合理、有效地處理顧客的不滿和為題，都屬于售后服務培訓的內(nèi)容。

(2)在職培訓。員工的在職培訓，就其內(nèi)容和目的而言，有如下3種情況：

① 培訓員工積極改善人際關系的能力。

此類培訓主要是使員工對下述人際關系有一個比較全面的認識，包括員工與員工之間的關系、感情、交往;員工自身的心理狀態(tài)和社會關系;員工對部門企業(yè)整體的認同感或疏離感等。

② 對員工進行新觀念、新技術、新知識的培訓。

美容企業(yè)要發(fā)展，跟上時代的步伐，就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向原工灌輸新知識、新技術和新觀念，否則員工必然落伍。

③ 員工在晉級前需進行重點培訓。

晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員離職、免職等各種原因，需要相應補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備，并且獲得相關的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有前途的員工提前實施培訓。

關于營運上需知的技巧與知識，店長需盡量實地教導，如進貨盤點、標價、上架、陳列、產(chǎn)品介紹、顧客特點、收銀機操作、服務項目各項技術規(guī)范等，都應在短時間內(nèi)清楚，所需強調(diào)的是讓員工確實了解“如何報價”、“如何招呼顧客”、“如何建立與顧客的良好關系”、“美容院該提供顧客怎樣的服務”等內(nèi)容。

(3) 自學活動

為了培訓員工的團隊精神，建立良好的人際關系，形成良好的內(nèi)部交流，通過去風景名勝的教育旅游方式，不但可以達到教育的目的，亦能緩解員工長久以來的壓力。

美容院店長一般會定期參加各種諸如最新美容項目技術、美容院經(jīng)營管理、人際關系等方面的課程的學習，店長便可將此學習內(nèi)容傳達給自己的員工，以使每個人能不斷得到提升，同時借此與員工取得充分的了解與溝通，以加強團隊合作。

美容院管理系統(tǒng)網(wǎng)址：http://meirong.lg020.com