有沒有專業(yè)的經(jīng)銷商內(nèi)部管理軟件？

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　　泛普軟件觀點：反觀中國經(jīng)銷商20年來的成長史，是艱難與輝煌并存的歷史。在短缺經(jīng)濟(jì)年代里，經(jīng)銷商們是“捧著錢，求著貨，看著臉色，單挑風(fēng)險”。而當(dāng)今，中國的商業(yè)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)銷商的成長似乎可以用“江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”來形容。一大批經(jīng)銷商經(jīng)營了幾十年，無論資金實力，還是社會關(guān)系都十分過硬，可是生意卻是一天不如一天。區(qū)域市場變化莫測、市場終端激烈競爭、行業(yè)門檻日益提高，經(jīng)銷商群體正在上演著一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

　　在社會大家庭中，任何一個群體，都有著各自不同的功能，在各自的位置上發(fā)揮著不同的作用。那么，作為產(chǎn)業(yè)鏈條上至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商究竟應(yīng)該具備哪些功能?在未來的市場競爭中，他們究竟應(yīng)該扮演什么樣的角色?

　　泛普軟件認(rèn)為，作為快速消費品行業(yè)渠道的中堅力量，經(jīng)銷商管理軟件至少應(yīng)該具備如下10大功能：①投資功能;②選購功能;③倉儲功能;④展示功能;⑤導(dǎo)購功能;⑥推廣功能;⑦分銷功能;⑧促銷功能;⑨客服功能;⑩信息反饋功能。

　　1、投資功能：貫穿經(jīng)營活動始終

　　投資功能指的是經(jīng)銷商對人、財、物等資源的綜合運用功能，這個功能貫穿于經(jīng)銷商整個經(jīng)營活動的始終。投資功能是經(jīng)銷商的首要功能。對經(jīng)銷商來說，投資功能就是“用錢生錢”，而對于廠家來說，經(jīng)銷商的投資功能則相當(dāng)于“借雞生蛋”。從某種程度上講，廠家之所以尋求經(jīng)銷商合作，其中最主要的目的就是充分調(diào)動經(jīng)銷商的閑散資金，為自己的產(chǎn)品建設(shè)銷售通路。

　　2、選購功能：決定商家的贏虧

　　選購功能包括經(jīng)銷商對品牌選擇和產(chǎn)品選購兩大板塊。所謂經(jīng)銷商，就是拿錢去廠家那里買貨，然后自己再轉(zhuǎn)賣出去。這里的“買貨”功能其實就是選購功能。對于泛家居行業(yè)的經(jīng)銷商而言，選擇品牌和產(chǎn)品都至關(guān)重要，選擇對了，就會財源滾滾，而選擇不當(dāng)，就意味著前期的投資血本無歸。

　　3、倉儲功能：保護(hù)產(chǎn)品使用價值

　　倉儲功能包括了對進(jìn)入物流系統(tǒng)的商品進(jìn)行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等一系列活動。倉儲的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一是完好地保證貨物的使用價值，二是為將貨物配送給用戶，在物流中心進(jìn)行必要的加工活動而進(jìn)行的保存。從產(chǎn)品到消費者的流轉(zhuǎn)過程中，經(jīng)銷商起到承上啟下的作用，而要充分發(fā)揮這個作用，經(jīng)銷商就必須做好倉儲管理工作，以提高商品的流轉(zhuǎn)效率。隨著市場競爭的不斷加劇，經(jīng)銷商的倉儲功能將越發(fā)凸顯出來。

　　4、展示功能：影響產(chǎn)品銷售的一環(huán)

　　展示功能，指的是經(jīng)銷商通過一定的形式，將產(chǎn)品和品牌形象展示給客戶。展示功能包括兩個方面：一方面是產(chǎn)品展示功能，另一方面是品牌形象展示功能。隨著消費水平的不斷改善，消費者對購物環(huán)境的要求越來越高，如果店內(nèi)產(chǎn)品陳列不當(dāng)，產(chǎn)品展示效果不好，都將對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生很大的影響。

　　5、導(dǎo)購功能：顧問式導(dǎo)購被看好

　　要把產(chǎn)品賣出去，而且賣得多，賣得好價錢，這就要看經(jīng)銷商的導(dǎo)購功能發(fā)揮得如何了。所謂導(dǎo)購，就是銷售人員采用不同的方式、技巧，引導(dǎo)客戶購買某種商品。

　　導(dǎo)購主要包括兩個方面：一方面是對客戶的需求進(jìn)行了解;二是對客戶需求的目標(biāo)產(chǎn)品的材質(zhì)、性能等各個方面進(jìn)行介紹。

　　6、推廣功能：品牌推廣可提高競爭力

　　近年來，國內(nèi)市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在企業(yè)運營成本不斷上漲、利潤不斷被壓縮的情況下，廠家為了獲取更豐厚的利潤，開始將手伸向終端，廠商的利益爭奪戰(zhàn)正逐步深入。同時，由于產(chǎn)品供過于求，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，價格戰(zhàn)不可避免，行業(yè)利潤急劇下滑，經(jīng)銷商的日子越來越難熬。如何才能在競爭如此慘烈的市場中爭得一席之地，除了提供質(zhì)量可靠、功能完備的產(chǎn)品，經(jīng)銷商還得發(fā)揮自身的推廣功能，加大品牌推廣力度。這里所指的“品牌推廣”分為兩個方面：一方面是對廠家的品牌進(jìn)行推廣，而另一方面是經(jīng)銷商對自身品牌的打造和傳播。

　　7、分銷功能：安身立命之本

　　分銷功能，即把廠家的產(chǎn)品賣出去。泛普軟件分銷管理系統(tǒng)功能是經(jīng)銷商的安身立命之本。要很好地實現(xiàn)分銷功能，經(jīng)銷商首先要從源頭抓起，從市場調(diào)研，到店面選址，再到產(chǎn)品選購，經(jīng)銷商都要步步為贏。同時，還要狠抓渠道拓展和客服功能，將更多的客戶聚攏在自己的周圍。也只有這樣，經(jīng)銷商才能在與廠家的談判中掌握主動權(quán)。

　　8、促銷功能：影響消費者購買決策

　　促銷指的是企業(yè)通過一定的方式向顧客傳遞信息，并與顧客進(jìn)行信息溝通，以達(dá)到影響消費者的購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售為目的的營銷活動。促銷是廠家整體營銷策略的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是經(jīng)銷商必須具備的一項功能。市場競爭的升級，使得促銷在經(jīng)銷商運營中的地位越來越重要。促銷既是經(jīng)銷商推廣新品、開發(fā)市場的有力手段，更是經(jīng)銷商阻擊競爭對手、維護(hù)市場地位的最有力武器。

　　9、服務(wù)功能：售前、售中、售后服務(wù)缺一不可

　　經(jīng)銷商對消費者的服務(wù)功能分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。

　　所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。廣義的售前服務(wù)幾乎包括了除售中、售后服務(wù)以外所有商品經(jīng)營工作。從服務(wù)的角度來講，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、準(zhǔn)確和實際。

　　售中服務(wù)又稱銷售服務(wù)，是指買賣過程中，直接或者間接地為銷售活動提供的各種服務(wù)。現(xiàn)代商業(yè)銷售服務(wù)摒棄了過去那種將銷售視為簡單的買賣行為的思想，把銷售過程看作是既滿足顧客購買商品欲望的服務(wù)行為，同時又是不斷滿足消費者心理需要的服務(wù)行為。

　　售后服務(wù)是經(jīng)銷商為已購商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的觀點把成交或推薦購買其它商品的階段作為銷售活動的終結(jié)。然而在新產(chǎn)品劇增，商品性能日益復(fù)雜，商業(yè)競爭日漸激烈的今天，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費者領(lǐng)域后，經(jīng)銷商還必須繼續(xù)提供一定的服務(wù)，這就是售后服務(wù)。售后服務(wù)可以有效地與顧客聯(lián)絡(luò)感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實擴(kuò)大影響。

　　10、信息管理功能：充當(dāng)企業(yè)的眼線角色

　　當(dāng)前，雖然有很多企業(yè)都非常注重信息，但還有一部分企業(yè)仍然不夠重視市場終端的信息反饋，有個別企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到信息的重要性，但是卻親歷親為，老板自己跑市場一線去了解行情。且不說這樣的調(diào)研需要花費大量的調(diào)研費用，最可怕的是信息收集不夠及時，白白浪費了產(chǎn)品進(jìn)入的大好機(jī)會。作為身處市場一線的經(jīng)銷商，如果能夠充當(dāng)起廠家的耳目，替廠家搜集、反饋市場信息，或者根據(jù)自己對消費者購買習(xí)慣、競爭對手的價格體系等信息的掌握，提出有利于廠家的產(chǎn)品研發(fā)和價格策略，那么，廠家一定會對這樣的經(jīng)銷商刮目相看。