協(xié)同辦公OA軟件的客服系統(tǒng)介紹

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鄭州OA軟件的客服系統(tǒng)：
系統(tǒng)初始化
　　　主要用于系統(tǒng)正式啟用前對整個系統(tǒng)的初始化設(shè)置，包括設(shè)置公司、設(shè)置用戶及配置相關(guān)權(quán)限、參數(shù)設(shè)置、驗房標(biāo)準(zhǔn)庫設(shè)置及套打模板設(shè)置操作。
任務(wù)管理
　　　對從客戶提出問題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過郵件推動責(zé)任人、顧問參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問題，完成任務(wù)處理的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括接待記錄、7種不同類型任務(wù)的處理過程、任務(wù)移交及投訴專題。
驗房準(zhǔn)備
　　　用于對模擬驗房和正式入伙的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行管理，包括房源的生成、驗房標(biāo)準(zhǔn)、承建商施工范圍等。
模擬驗房
　　　按照統(tǒng)一的驗房標(biāo)準(zhǔn)對房產(chǎn)進(jìn)行內(nèi)部驗收，對實際驗房中出現(xiàn)的問題進(jìn)行比較、分析、提升總體模擬驗房的工作質(zhì)量。包括驗房計劃制定、驗房問題錄入、驗房問題處理，驗房總結(jié)四個部分。
正式入伙
　　　正式入伙主要是對客戶在驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題及問題的整改過程進(jìn)行管理，分為確定入伙房間、入伙接待記錄、入伙問題處理及入伙總結(jié)四個部分。
客戶關(guān)懷
　　　客戶關(guān)懷便是對客戶從房間的認(rèn)購到入住，現(xiàn)到最后辦出房產(chǎn)證，這期間的一些主動關(guān)懷的情況進(jìn)行管理。包括認(rèn)購階段、簽約階段及售后階段三部分來管理。
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