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協(xié)同辦公OA軟件的客服系統(tǒng)介紹

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鄭州OA軟件的客服系統(tǒng)：
系統(tǒng)初始化
　　　主要用于系統(tǒng)正式啟用前對整個系統(tǒng)的初始化設置，包括設置公司、設置用戶及配置相關權限、參數(shù)設置、驗房標準庫設置及套打模板設置操作。
任務管理
　　　對從客戶提出問題產生任務，以任務為主體，在受理人主導下，通過郵件推動責任人、顧問參與，組織調配相關資源，分析解決問題，完成任務處理的全過程進行監(jiān)控和管理，包括接待記錄、7種不同類型任務的處理過程、任務移交及投訴專題。
驗房準備
　　　用于對模擬驗房和正式入伙的前期準備工作進行管理，包括房源的生成、驗房標準、承建商施工范圍等。
模擬驗房
　　　按照統(tǒng)一的驗房標準對房產進行內部驗收，對實際驗房中出現(xiàn)的問題進行比較、分析、提升總體模擬驗房的工作質量。包括驗房計劃制定、驗房問題錄入、驗房問題處理，驗房總結四個部分。
正式入伙
　　　正式入伙主要是對客戶在驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題及問題的整改過程進行管理，分為確定入伙房間、入伙接待記錄、入伙問題處理及入伙總結四個部分。
客戶關懷
　　　客戶關懷便是對客戶從房間的認購到入住，現(xiàn)到最后辦出房產證，這期間的一些主動關懷的情況進行管理。包括認購階段、簽約階段及售后階段三部分來管理。
鄭州泛普OA軟件資訊
發(fā)布：2006-05-10 16:58    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
鄭州OA系統(tǒng)
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