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●賬項爭議情況?

客人退房時聲稱其賬項由公司支付或現(xiàn)金不夠支付，而其公司又在沒有與酒店簽署信貸協(xié)議情況下，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。?

●判斷?

根據(jù)客人資料、背景、入住率等判斷是否可行。?

●允許認(rèn)同公司支付?

(1)根據(jù)公司過往信譽(yù)，作出靈活應(yīng)付措施；?

(2)請其提供公司名稱、電話號碼、傳真號碼、支付聯(lián)系人等，同時致電此公司確認(rèn)，盡量要求公司將其資料傳真至酒店，以示確認(rèn)，并提出結(jié)賬期限。?

●允許推遲結(jié)賬?

(1)若客人不夠現(xiàn)金支付亦無信用卡，也聯(lián)系不到朋友支付，客人自愿提出以證件作抵押時；?

(2)大堂經(jīng)理需要求客人在賬單上簽署并注明乃其自愿抵押，由收銀處保管，并提出結(jié)賬期限。?

●權(quán)力外處理?

若在權(quán)力之外，應(yīng)視情況請示上級。?

●交班?

將詳細(xì)情況記錄于日志，并交班跟辦。

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發(fā)布：2025-10-02 12:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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