餐廳管理系統(tǒng)
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中小型客房管理軟件
中小型客房管理軟件
●賬項爭議情況?
客人退房時聲稱其賬項由公司支付或現金不夠支付，而其公司又在沒有與酒店簽署信貸協議情況下，大堂經理負責協調解決。?
●判斷?
根據客人資料、背景、入住率等判斷是否可行。?
●允許認同公司支付?
(1)根據公司過往信譽，作出靈活應付措施；?
(2)請其提供公司名稱、電話號碼、傳真號碼、支付聯系人等，同時致電此公司確認，盡量要求公司將其資料傳真至酒店，以示確認，并提出結賬期限。?
●允許推遲結賬?
(1)若客人不夠現金支付亦無信用卡，也聯系不到朋友支付，客人自愿提出以證件作抵押時；?
(2)大堂經理需要求客人在賬單上簽署并注明乃其自愿抵押，由收銀處保管，并提出結賬期限。?
●權力外處理?
若在權力之外，應視情況請示上級。?
●交班?
將詳細情況記錄于日志，并交班跟辦。
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