探討云oa系統(tǒng)服務(wù)管理模式新的變化

信息化時代中，云OA系統(tǒng)管理對于企業(yè)來說非常重要。而云oa系統(tǒng)服務(wù)管理模式又該如何選擇和優(yōu)化呢？數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標(biāo)，數(shù)據(jù)的丟失將導(dǎo)致業(yè)務(wù)造成重大損失。這就體現(xiàn)了云oa系統(tǒng)服務(wù)管理的重要性。

IT管理的實際挑戰(zhàn)

為實現(xiàn)云oa不斷、業(yè)務(wù)不癱和數(shù)據(jù)不丟的三大目標(biāo)，IT管理部門需要克服現(xiàn)實工作中的各種技術(shù)和管理問題，這些問題隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大變得日益突出。從一些權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字來看，IT管理中只有20%的故障是純粹的技術(shù)問題造成的，而 80%的故障來源于流程的缺乏和管理上的疏漏，同時管理與技術(shù)上的脫節(jié)導(dǎo)致這些問題頻繁發(fā)生，采用新的技術(shù)并無法改變這種現(xiàn)狀，這些問題在實際工作中具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

監(jiān)控方式過于分散，監(jiān)控相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位；關(guān)鍵配置信息登記不完善；類似問題屢屢發(fā)生；升級變更后引起業(yè)務(wù)不穩(wěn)定；知識分散、人員流失；人員技能要求增高；工作考核無法量化；缺乏以客戶為中心的運維模式……

管理思想的變革

為了解決上述實際問題，達到 IT 系統(tǒng)無間斷運行的目標(biāo)，很多企業(yè)在實施信息化戰(zhàn)略時，往往出現(xiàn) IT 投資巨大卻沒有取得應(yīng)有的效益，其微觀原因在于企業(yè)在進行 IT 投資時沒有重視 IT 與業(yè)務(wù)需求的結(jié)合，而其宏觀原因則在于整個行業(yè)內(nèi)缺乏足夠的提供 IT 相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。

以服務(wù)為中心的管理思想，更好的體現(xiàn)了 IT 服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)，既可以實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，又可以分析故障對業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級，同時量化評估 IT 為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)水平。面向服務(wù)的云oa系統(tǒng)服務(wù)管理模式并不是憑空建立的，而是在基礎(chǔ)設(shè)施框架管理的信息基礎(chǔ)上，增加服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系分析，將基礎(chǔ)設(shè)施的信息，轉(zhuǎn)換為管理人員更關(guān)心的業(yè)務(wù)信息。這樣 IT 管理系統(tǒng)既可以為運維人員提供基礎(chǔ)的運行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高 IT 服務(wù)水平。

這種不同于傳統(tǒng)的 IT 管理的最重要的特征在于，強調(diào) IT 和業(yè)務(wù)需求的有效融合同時注重 IT 投入的成本和效益。IT 服務(wù)管理將所有 IT 投入納入統(tǒng)一核算，為考核 IT 服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。

云oa系統(tǒng)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新

各大企業(yè)和政府機構(gòu)為實現(xiàn)IT服務(wù)管理創(chuàng)新模式，紛紛上各種管理系統(tǒng)，而事實上并非所有運維產(chǎn)品都能滿足企業(yè)的具體需求，而只有結(jié)合企業(yè)自身的信息化水平來選擇運維工具才能真正提升企業(yè)的運維水平，將云oa系統(tǒng)服務(wù)管理模式貫徹到運維流程中去。簡單來說，企業(yè)需要一種流程化的管理工具，通過管理工具，可以實現(xiàn)信息部門和業(yè)務(wù)部門的緊密結(jié)合，信息部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求來提供IT服務(wù)，而業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)SLA協(xié)議來協(xié)助提升信息部門的工作效率，通過相互促進實現(xiàn)企業(yè)的高效動作，創(chuàng)造更多的核心價值。

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