項(xiàng)目管理:能把軟件項(xiàng)目變成噩夢的三件事

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      與軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理們的日常接觸中，發(fā)現(xiàn)工作的艱辛讓不少人慨嘆不已。軟件項(xiàng)目難做，尤其是一線的軟件工程師工作難度大，是當(dāng)前中國軟件業(yè)的一道令人尷尬的“風(fēng)景”。究其原因，客戶方管理上的不成熟等自然是重要原因，這不在軟件企業(yè)、軟件項(xiàng)目組的管控范圍內(nèi)，討論了也沒什么大用。僅從軟件企業(yè)內(nèi)部看，就有些要素控制得不好，僅舉幾個(gè)例子。

　　 一是銷售時(shí)的亂作為。

　　部分軟件企業(yè)的銷售人員、高層管理人員，在客戶如炬的目光下，什么都答應(yīng)，不管能不能干出來。于是，軟件合同里需求不明、條款含糊，全都交給研發(fā)、工程團(tuán)隊(duì)去解決，不少時(shí)候是其力所不逮的。誠然，銷售時(shí)經(jīng)常難以拒絕客戶的無理要求，但照單全收也不是辦法，收了以后就不管了更不是負(fù)責(zé)的做法。畢竟生意不是做一單換一個(gè)地方，需要持續(xù)地做。售后團(tuán)隊(duì)不能完成任務(wù)，銷售在下一單時(shí)也會(huì)身受其害。

　　隨著客戶的成熟，軟件合同條款也許有一天走向正式、規(guī)范:-)

　　二是軟件企業(yè)的管理不到位，典型的是部分經(jīng)理的作為不夠。

　　盡管軟件項(xiàng)目前行中艱難得很，但少數(shù)軟件企業(yè)的部門經(jīng)理、總監(jiān)一層卻比較輕閑?？蛻粲行枨?、管理層有指令，只管向一線傳達(dá)就是了。至于一線解決不了一些問題，再向上匯報(bào)，好象這其中沒他什么事兒。高層上火、一線員工受累、中層最為輕松，此為行業(yè)一怪吧。有管理專家稱，解決的根本還在于高層人員的管理意識、角色到位，中層人員才會(huì)在規(guī)范的考核下履行好職責(zé)，基層員工才會(huì)不那么累，行業(yè)里盲目、無效的跳槽才會(huì)得以減少。

　　三是項(xiàng)目規(guī)范不足、經(jīng)驗(yàn)傳承幾乎沒有，解決問題全靠一線人員的智慧。

　　少數(shù)軟件企業(yè)一沒有可操作的項(xiàng)目規(guī)范，二沒有可參考的歷史文檔，出現(xiàn)什么問題，全由一線的項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師發(fā)揮智慧來處理。客戶歷史的需求、如何處理的，出現(xiàn)過什么問題、解決方案是什么，源代碼在哪里，全都不清楚。這是比較典型的游擊隊(duì)玩法，需要游擊隊(duì)員們個(gè)個(gè)都身手不凡。這樣的企業(yè)能打勝大仗，才叫奇怪。一些管理學(xué)者講，經(jīng)驗(yàn)積累的痛苦讓不少企業(yè)不愿或忽視積累，但沒有積累企業(yè)的持續(xù)發(fā)展一定會(huì)遇到巨大挑戰(zhàn)，只有注意積累的企業(yè)才會(huì)真正發(fā)展得好。

　　作為一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展中有些不足是難免的。但搞軟件也需要工作、生活的平衡，愿這一天早日來到！