沖突在項(xiàng)目中的必然性和有效應(yīng)對

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　　沖突在項(xiàng)目中的必然性和有效應(yīng)對

　　“請問你在管理項(xiàng)目中，或工作中，有沒有遇到過沖突？”，我面試項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)經(jīng)常要問的問題。有些人回答：“我的人際關(guān)系很好，與別人沒有沖突!”，這樣看待沖突的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理上還沒有入門。

　　沖突（英文：Conflict）是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中必然面對的情形，天下沒有一個(gè)項(xiàng)目是沒有沖突的。例如項(xiàng)目中干系人期望和利益之間的沖突，項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量之間的沖突與制衡關(guān)系等等，項(xiàng)目經(jīng)理要解決項(xiàng)目中的沖突，也要充分利用項(xiàng)目中的沖突進(jìn)行平衡，恰當(dāng)處理沖突是項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能之一。

　　首先項(xiàng)目經(jīng)理要充分認(rèn)知沖突，理解沖突，面對沖突。資源是有限的，任何一個(gè)人要在這個(gè)世界實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就會引發(fā)內(nèi)在或外部的沖突。一個(gè)人確定要實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，同時(shí)必須放棄一些其它的目標(biāo)，此乃有所不為才能有所為。有些沖突是由于溝通錯(cuò)位造成的，可以通過改善溝通，消除這些假象的沖突。項(xiàng)目中存在沖突，這是最天經(jīng)地義的，項(xiàng)目經(jīng)理需要積極冷靜地應(yīng)對這些沖突。

　　其次掌握沖突的應(yīng)對行為模式，分析沖突的原因、價(jià)值、緊迫性和危害性，根據(jù)輕重緩急進(jìn)行處理。項(xiàng)目中的沖突可以是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目各方面之間的沖突，更多的是項(xiàng)目各方面之間的沖突，觀察沖突各方的行為模式，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐苿?，?yīng)對好項(xiàng)目中的沖突。在一個(gè)具體的項(xiàng)目沖突中，任何具體的一方，都有自己的行為模式。關(guān)注自身和關(guān)注對方兩個(gè)維度，分別體現(xiàn)了沖突中我們需要有“勇氣”主張自己的觀點(diǎn)和利益，同時(shí)能夠體諒對方的見解和利益。針對一個(gè)具體的沖突，五種應(yīng)對模式都是可取的應(yīng)對行為模式，只要是你有意識地選擇了一個(gè)恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ?。此乃嬉笑怒罵皆文章！

　　項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會“解決問題”，在條件成熟的情況下，解決問題是最佳選擇。在條件不成熟時(shí)，可以進(jìn)行退讓，或者回避問題。在某些特定情況下，必須采用強(qiáng)制的方式應(yīng)對沖突，推進(jìn)項(xiàng)目。還有就是妥協(xié)，各讓一步。有些沖突或者問題，隨著時(shí)間的推移，自己就消失了。有些沖突可能越級越深，爆發(fā)出劇烈的沖突。有時(shí)只有讓沖突劇烈爆發(fā)，才有可能促使各位達(dá)成解決方案。

　　再提升到更高一個(gè)層次，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會利用沖突，制衡項(xiàng)目利用相關(guān)各方。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目沖突各位的平衡器，沖突各位都會積極尋求項(xiàng)目經(jīng)理的支持，讓項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中有很好的價(jià)值定位。有些頂級的項(xiàng)目經(jīng)理，甚至認(rèn)為制造沖突，通過沖突來控制項(xiàng)目。當(dāng)然這樣做也是很危險(xiǎn)的，需要項(xiàng)目經(jīng)理能夠縱觀全局，對項(xiàng)目有很好的掌控。

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