徐工CRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

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　　在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤來源。工程機(jī)械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，來保持和推進(jìn)價值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)

　　徐工集團(tuán)成立21年來始終保持中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，建立了以國家級技術(shù)中心和江蘇徐州工程機(jī)械研究院為核心的研發(fā)體系、覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，并擁有100多個國外徐工代理商為全球用戶提供全方位營銷服務(wù)。作為中國大型企業(yè)及國際化集團(tuán)，徐工對企業(yè)的信息化建設(shè)賦予了足夠的重視并投入了大量資金。

　　徐工集團(tuán)選擇部署CRM最為看重的是其強大的定制功能，滿足了徐工集團(tuán)對信息化更具體、更富個性化的需求，并且能夠隨著徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整適應(yīng)，滿足未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　“徐工CRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)主要有兩個方面：一是提升集團(tuán)營銷精細(xì)化管理水平，二是借助這個平臺為前線的營銷服務(wù)人員提供一個有利的管理工具和平臺，提升他們的管理效率，最終提升客戶的滿意度和忠誠度。目前，這套CRM系統(tǒng)已在徐工經(jīng)進(jìn)行了兩期實施，有三家單位已經(jīng)在用了。其運行效果非常良好，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。”徐工機(jī)械副總裁陸川說。

　　陸川表示，CRM擁有友善和簡潔易操作的用戶界面，配置手機(jī)移動終端的嵌入應(yīng)用功能后，為徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。

　　借助CRM提供的銷售漏斗的應(yīng)用與營銷決策，徐工集團(tuán)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動的針對性和有效性。采用CRM之后，徐工集團(tuán)通過CRM平臺加強對戰(zhàn)略和價值客戶的關(guān)懷，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺階打下堅實的基礎(chǔ)。