計(jì)量管理系統(tǒng)是辦公智能化擴(kuò)大知名度的有效途徑

美國學(xué)者福山在《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》書中曾預(yù)言，21世紀(jì)是誠信的世紀(jì)，哪個(gè)國家的信譽(yù)度最高，哪個(gè)國家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價(jià)值。有研究表明：個(gè)滿意的頂客會(huì)將滿意的信息傳遞給5～8個(gè)顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個(gè)以上的顧客。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，消費(fèi)者有更多的選擇空間，隨著消費(fèi)者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高，選擇信譽(yù)好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種優(yōu)勢(shì)。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一個(gè)忠誠的顧客。 要做到誠信，要讓顧客對(duì)你信任、尊敬、希望在你這里買東西，就要在以下幾個(gè)方面務(wù)必做到誠信： (1)產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無形的服務(wù)，品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售員在向顧客介紹某種商品之前，一要做足功課，了解產(chǎn)品是否合格、切忌向顧客推薦質(zhì)量低劣、信譽(yù)不合格的產(chǎn)品。 (2)價(jià)格誠信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，會(huì)使企業(yè)迅速陷入困境。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口車專內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。但欺得了一毆不了一世。因此，銷售者在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費(fèi)者。 (3)促銷誠信。促銷是商家樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多銷售者采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格，混淆商品和服務(wù)的來源等。因此，你在促銷過程中應(yīng)盡量避免使用極端的手法，采取實(shí)事求是的態(tài)度，運(yùn)用好促銷組合策略。 (4)服務(wù)誠信。當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代（由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重），服務(wù)已成為一個(gè)重要的策略。如海爾的“五星級(jí)服務(wù)”。天鵝的“陽光工程”等，贏得了消費(fèi)者的青睞，獲得了市場(chǎng)。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，就應(yīng)該在每個(gè)環(huán)節(jié)都注意誠信，尤其是售后服務(wù)中的誠信，如摧修、保養(yǎng)、上門安裝等。誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是西方銷售界中僅次于“真誠”的兩個(gè)金點(diǎn)子之一，一括可口可樂、寶潔等一些國際公司，誠實(shí)守信也是它們最基本的指導(dǎo)思想。只有做到誠信，才能留住并挖掘到更多的顧客。