如何正確把握客戶的需求

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　　正確把握客戶的需求，才能更好地站在客戶的角度考慮問題，切實了解客戶之所需和所缺，并根據客戶的特點為其提供對應的解決方案。想要成功贏得客戶，您必須把握以下原則：

　　1、要有耐心，善于傾聽客戶的呼聲

　　耐心是準確了解客戶需求的重要條件。同時必須善于傾聽，并與客戶進行有效溝通，才能使您真正接近客戶，獲取有效的客戶信息以及客戶對產品或服務的特殊要求，進而針對其問題提供解決方案，有效地滿足客戶的需求。

　　2、機動靈活，掌握技巧

　　在與客戶溝通的過程中，要根據客戶的不同年齡、不同性格、不同愛好等，采取不同的溝通方式，不能始終采用一種方式、一副面孔對待所有的客戶。掌握一定的溝通技巧，才能理解客戶心理，贏得客戶信任，從而獲取有效的客戶信息。

　　3、要有全局觀念

　　在了解客戶需求的過程中，要時刻牢記從全局角度出發(fā)，不能把個別客戶的意愿當作整個市場中所有客戶的意愿，也不能從門店銷售管理軟件人員個人的角度、偏好和思維方式出發(fā)，片面地看待客戶需求，應從企業(yè)的整體角度來對待絕大多數客戶的意愿和需求。

　　4、善于分析歸類客戶需求

　　當企業(yè)門店銷售管理軟件人員由以上幾方面著手，從不同的角度、不同的市場了解到客戶的各種需求后，切忌匆忙制定措施。應該先仔細分析客戶需求的內容和形式，對各種形式進行認真的分析和歸類，使得企業(yè)在制定措施前，對整個需求市場有整體性的把握，做到針對不同的需求類型采取不同的應對措施。

　　5、盡量滿足客戶的要求

　　在詳細了解客戶需求，并對之進行分析歸類后，要從客戶需求的現狀，從企業(yè)目前的生產、門店銷售管理軟件、服務的現狀出發(fā)，盡力滿足客戶需求。同時，要區(qū)別對待現時的旺盛需求和超前性的需求，要從絕大多數客戶的意愿出發(fā)來滿足他們的需求。

　　總之，在應對客戶的需求時，需要掌握正確有效的原則，只有這樣才能達到既能滿足客戶要求，又能使企業(yè)獲得最大利益的雙贏效果。